{"id":5578,"date":"2025-07-01T07:18:31","date_gmt":"2025-07-01T06:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/?p=5578"},"modified":"2025-07-01T07:18:54","modified_gmt":"2025-07-01T06:18:54","slug":"performance-ou-robustesse-une-fausse-alternative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/performance-ou-robustesse-une-fausse-alternative\/","title":{"rendered":"Performance ou robustesse, une fausse alternative"},"content":{"rendered":"

Article paru sur le blog<\/a> de Philippe Silberzahn le 30 juin 2025<\/p>\n

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Dans un monde gagn\u00e9 par l\u2019envie de d\u00e9croissance, la performance a mauvaise presse. Elle est suspecte du point de vue moral. On lui pr\u00e9f\u00e8re la robustesse, synonyme de sobri\u00e9t\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 dans un monde tr\u00e8s incertain et dangereux. Pourtant, comme toutes les dichotomies, elle masque une r\u00e9alit\u00e9 complexe qui est que l\u2019une ne peut aller sans l\u2019autre.<\/p>\n

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Il est devenu presque ind\u00e9cent de parler de performance quand on parle de management. La qu\u00eate de performance est accus\u00e9e de tous les maux dont souffre notre soci\u00e9t\u00e9. Elle est pr\u00e9sent\u00e9e comme une fuite en avant qui \u00e9puise les hommes et les ressources. Il faudrait lui pr\u00e9f\u00e9rer la robustesse: : une capacit\u00e9 \u00e0 encaisser les chocs, \u00e0 survivre dans l\u2019incertitude, \u00e0 pr\u00e9server des marges de man\u0153uvre plut\u00f4t que d\u2019\u00e9liminer toute forme de redondance. Ce mod\u00e8le, plus modeste, plus prudent, cherche \u00e0 construire des organisations \u2018r\u00e9silientes\u2019 plut\u00f4t que des machines optimis\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 l\u2019extr\u00eame. Dans cette perspective, la robustesse est vue comme une condition de la durabilit\u00e9, alors que la performance serait, au fond, une strat\u00e9gie de court terme menant \u00e0 une impasse. Elle serait moralement suspecte, alors que la robustesse serait la vertu m\u00eame. Opposer performance et robustesse est pourtant un faux d\u00e9bat. Tout syst\u00e8me doit \u00eatre \u00e0 la fois performant et robuste.<\/p>\n

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Tout syst\u00e8me doit \u00eatre performant<\/strong><\/h3>\n

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Tout syst\u00e8me doit \u00eatre performant parce qu\u2019un monde sans performance serait \u00e9pouvantable. Pour comprendre pourquoi, il importe de d\u00e9finir ce qu\u2019on entend par performance. Le terme d\u00e9signe d\u2019abord pour un syst\u00e8me le fait de r\u00e9pondre \u00e0 sa raison d\u2019\u00eatre. Un h\u00f4pital est performant s\u2019il soigne les malades. A cette aune-l\u00e0, personne ne veut, en pratique et dans la vie r\u00e9elle, \u00eatre confront\u00e9 \u00e0 une organisation non performante: \u00eatre soign\u00e9 dans un h\u00f4pital d\u00e9faillant, acheter une voiture de mauvaise qualit\u00e9, faire ses courses dans un centre commercial mal approvisionn\u00e9, arriver dans une chambre d\u2019h\u00f4tel sale, etc. C\u2019est de la performance des h\u00f4pitaux que nous attendons notre sant\u00e9, de celle de la police notre s\u00e9curit\u00e9, de celle de l\u2019\u00e9ducation nationale notre \u00e9ducation, de celle de l\u2019h\u00f4telier nos vacances r\u00e9ussies, de celle du commerce notre alimentation, etc. Le \u2018paradigme de performance\u2019, tant d\u00e9cri\u00e9 de nos jours, c\u2019est d\u2019abord cela: des institutions qui fonctionnent. Essayez sans, vous verrez.<\/p>\n

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La performance se d\u00e9finit aussi souvent comme un rapport entre ce qui est produit et ce qui est consomm\u00e9, c\u2019est \u00e0 dire les ressources. Une bonne performance, c\u2019est faire le plus possible (ou le mieux possible) avec le moins de ressources possible. Ici la performance est la condition de survie, mais aussi de cr\u00e9ation de richesse sans laquelle l\u2019organisation ne peut durer. La performance d\u2019une organisation est donc aussi une condition de la robustesse.<\/p>\n

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Le prix de la non-performance<\/strong><\/h3>\n

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Une entreprise non performante est anti-sociale\u00a0; elle vit aux d\u00e9pens de la soci\u00e9t\u00e9 au lieu d\u2019y contribuer. Elle fait supporter le co\u00fbt de sa non-performance \u00e0 ses actionnaires, qui auraient pu investir ailleurs de fa\u00e7on plus profitable, mais aussi \u00e0 ses employ\u00e9s, qu\u2019elle paie moins qu\u2019elle ne pourrait, et \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 tout enti\u00e8re\u00a0: elle verse moins de cotisations sociales et paie moins d\u2019imp\u00f4ts. Elle re\u00e7oit \u00e9ventuellement des aides publiques pour survivre. Si elle est amen\u00e9e \u00e0 licencier, les indemnit\u00e9s ch\u00f4mage seront prises en charge par la collectivit\u00e9. Par ailleurs, par sa sous-performance, elle peut p\u00e9naliser d\u2019autres entreprises, notamment en mettant en difficult\u00e9 ses fournisseurs ou ses concurrents en cassant les prix pour survivre. Enfin, elle tire mal parti du travail de ses collaborateurs, et p\u00e9nalise donc indirectement d\u2019autres entreprises, o\u00f9 ceux-ci auraient pu \u00eatre plus efficaces, et donc la soci\u00e9t\u00e9 tout enti\u00e8re.\u00a0Plus g\u00e9n\u00e9ralement, en fabriquant des produits qui ne se vendent pas, ou en les fabriquant de fa\u00e7on non efficace, elle gaspille les ressources, y compris les ressources naturelles, de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

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Une organisation non performante est \u00e9galement n\u00e9faste pour ceux qui y travaillent. Il suffit de parler aux agents hospitaliers, au personnel de l\u2019\u00e9ducation nationale ou \u00e0 celui d\u2019une entreprise en difficult\u00e9, pour mesurer combien la vie quotidienne dans une organisation non performante est d\u00e9primante et usante. De m\u00eame que personne ne veut d\u00e9pendre d\u2019une organisation non performante pour les actes de la vie, personne non plus n\u2019aime travailler pour une telle organisation.<\/p>\n

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Bien-s\u00fbr, la recherche de performance est parfois faite de fa\u00e7on idiote. Certaines entreprises sacrifient la qualit\u00e9 de leurs produits ou diminuent leur budget R&D, pour augmenter leur performance financi\u00e8re. Le sacrifice du long terme pour un gain \u00e0 court terme est toujours une tentation pour elles (et pas seulement pour elles: c\u2019est vrai aussi pour les administrations publiques), mais celles qui le font ne durent pas longtemps et sont plus ou moins rapidement sanctionn\u00e9es par le march\u00e9. D\u2019autres trichent, et elles sont sanctionn\u00e9es par la loi. Du moins si cette derni\u00e8re\u2026 est performante. Quand on critique la performance, c\u2019est souvent \u00e0 ce type de comportement que l\u2019on se r\u00e9f\u00e8re.<\/p>\n

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L\u2019enjeu de la robustesse<\/strong><\/h3>\n

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Bien entendu, tout syst\u00e8me doit \u00e9galement \u00eatre robuste au sens o\u00f9 il doit se prot\u00e9ger. Il doit \u00eatre capable d\u2019encaisser des chocs et continuer \u00e0 fonctionner. Cela signifie qu\u2019il faut accepter des redondances, des marges de man\u0153uvre, des ressources disponibles en cas de besoin. C\u2019est pour cela qu\u2019on a des extincteurs dans les salles et des stocks de masques en cas d\u2019\u00e9pid\u00e9mie quand le service public de sant\u00e9 est performant. Oups, pardon.<\/p>\n

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Mais un syst\u00e8me ne peut pas se contenter d\u2019\u00eatre robuste, c\u2019est \u00e0 dire de n\u2019avoir pour seul objectif que de survivre et donc de se limiter \u00e0 son utilit\u00e9 propre. Aucun syst\u00e8me vivant ne fait cela, aucun syst\u00e8me humain non plus. Tout syst\u00e8me doit \u00eatre \u00e0 la fois robuste et performant: robuste, parce qu\u2019il doit se pr\u00e9server par une d\u00e9marche de prudence, et performant parce que la robustesse ne peut tenir lieu de principe de vie. Une organisation, ou un individu, qui ne fait que se prot\u00e9ger, finit rapidement par mourir. Pour ne prendre qu\u2019un exemple, la redondance, une des techniques de base de la robustesse, est extr\u00eamement co\u00fbteuse. Elle conduit \u00e0 de nombreux gaspillages. La sur-protection aussi.<\/p>\n

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R\u00e9concilier performance et robustesse<\/strong><\/h3>\n

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Plut\u00f4t que d\u2019opposer ces deux concepts, il faut les r\u00e9concilier. Il n\u2019y a pas de robustesse sans performance, et pas de performance sans robustesse. Les deux s\u2019alimentent mutuellement. Un syst\u00e8me non performant ne peut \u00eatre robuste, car il gaspille des ressources et ne remplit pas sa raison d\u2019\u00eatre. De m\u00eame, un syst\u00e8me qui ne con\u00e7oit la performance sans inscription dans le temps et sans int\u00e9grer de dimension de robustesse ne peut durer dans le temps. La performance, \u00e0 condition qu\u2019elle ne soit pas \u00e0 courte vue, est le meilleur gage de robustesse. Vive la performance!<\/p>\n

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