{"id":5453,"date":"2025-03-26T13:13:55","date_gmt":"2025-03-26T12:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/?p=5453"},"modified":"2025-03-26T13:15:54","modified_gmt":"2025-03-26T12:15:54","slug":"management-et-si-les-accords-tolteques-avaient-contribue-au-succes-des-jo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/management-et-si-les-accords-tolteques-avaient-contribue-au-succes-des-jo\/","title":{"rendered":"Management : Et si les accords Tolt\u00e8ques avaient contribu\u00e9 au succ\u00e8s des JO?"},"content":{"rendered":"

Article du 1er f\u00e9vrier paru sur Harvard Business Review.<\/a><\/p>\n

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Les accords Tolt\u00e8ques, utilis\u00e9s comme cadre manag\u00e9rial, ont contribu\u00e9 au succ\u00e8s de l’organisation des \u00e9preuves olympiques de Taekwondo \u00e0 Paris 2024. Etude de cas.<\/p>\n

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Comment r\u00e9ussir un projet visible du monde entier et qui ne peut pas \u00e9chouer ? Comment h\u00e9berger un \u00e9v\u00e8nement mondial qui rassemble des dizaines de milliers de personnes dans un lieu historique, prot\u00e9g\u00e9 et contraignant ? Comment assurer une exp\u00e9rience utilisateur inoubliable ? Comment organiser et animer une \u00e9quipe jeune et inexp\u00e9riment\u00e9e pour relever un d\u00e9fi \u00e9norme ? Comment r\u00e9guler des ascenseurs \u00e9motionnels permanents sans d\u00e9grader la qualit\u00e9 des relations au sein d\u2019un collectif sous pression ? En quoi les accords Tolt\u00e8ques peuvent-ils \u00eatre une cl\u00e9 du succ\u00e8s ?<\/p>\n

Mais de quoi parle-t-on exactement ? Nous faisons r\u00e9f\u00e9rence dans cet article \u00e0 l\u2019organisation des \u00e9preuves olympiques 2024 au Grand Palais. L\u2019exp\u00e9rience manag\u00e9riale de Mehdi Bensafi, Sport Manager en charge de l\u2019organisation du Taekwondo, est \u00e0 ce titre riche d\u2019enseignements.<\/p>\n

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Un projet hors du commun et sous les projecteurs<\/strong><\/p>\n

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Organiser une \u00e9preuve olympique qui accueille plusieurs dizaines de milliers de personnes, devant toutes les t\u00e9l\u00e9visions du monde et au sein du Grand Palais est un d\u00e9fi qui n\u2019arrive qu\u2019une fois dans une vie. Et le r\u00e9ussir avec une \u00e9quipe jeune, multi-culturelle et inexp\u00e9riment\u00e9e est un pari encore plus grand. Mehdi Bensafi est un ancien athl\u00e8te de haut niveau, entraineur des \u00e9quipes de France de Taekwondo sur 2 Olympiades (Rio et Tokyo) et qui a \u00e9t\u00e9 choisi pour l\u2019organisation de cette \u00e9preuve qui a suivi l\u2019escrime, au Grand Palais. L\u2019organisation des \u00e9preuves des Jeux olympiques et paralympiques (JOP) est sous la responsabilit\u00e9 d\u2019une \u00ab Directrice des Sports Paris 2024 \u00bb qui r\u00e9pond directement \u00e0 Tony Estanguet. Cette direction des sports est divis\u00e9e en 3 \u00ab Sport Clusters \u00bb : R\u00e9gion (Ch\u00e2teauroux, Marseille, Tahiti), Paris p\u00e9riph\u00e9rie et Paris Centre, auquel est rattach\u00e9 le Taekwondo. Puis viennent les \u00ab Sports Managers \u00bb en charge des \u00e9preuves de leur discipline, compl\u00e8tement autonomes dans le recrutement et la gestion de leurs \u00e9quipes.<\/p>\n

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L\u2019organisation est donc tr\u00e8s simple, selon un principe d\u2019efficacit\u00e9. \u00a0Elle est cependant situ\u00e9e dans un contexte de parties prenantes qui, lui, est tr\u00e8s complexe : le COJO, le CIO, la F\u00e9d\u00e9ration internationale, les athl\u00e8tes, le public, les m\u00e9dias, le minist\u00e8re des sports, la R\u00e9gion Ile de France, la Ville de Paris, les Mus\u00e9es Nationaux (qui g\u00e8rent le Grand Palais)\u2026 qui sont les interlocuteurs quotidien du Sport Manager. Chaque acteur d\u00e9fend son cahier des charges, ses enjeux et ses contraintes. Tout cela devant rentrer dans un b\u00e2timent historique qu\u2019il faut \u00e9quiper sans aucune d\u00e9gradation possible et avec un ADN Paris 2024 que chaque Sport Manager est charg\u00e9 de d\u00e9cliner et faire vivre, avec sa propre sensibilit\u00e9. Un Sport Manager doit n\u00e9gocier en permanence des compromis et imaginer des solutions innovantes pour r\u00e9pondre \u00e0 des enjeux parfois contradictoires et souvent \u00e9volutifs. Il doit \u00e0 la fois g\u00e9rer des relations politiques tr\u00e8s sensibles et aller dans le d\u00e9tail de la mise en \u0153uvre tr\u00e8s op\u00e9rationnelle d\u2019un \u00e9v\u00e8nement d\u2019une extr\u00eame complexit\u00e9. Pour mener \u00e0 bien cette mission, le sport manager est tout seul, jusque 2 ans avant la comp\u00e9tition. Puis il compose son \u00e9quipe, avec des missions tr\u00e8s larges \u00e0 assumer (sportives, logistiques, \u00e9v\u00e8nementielles, \u2026) et donc avec des profils aptes \u00e0 endosser des r\u00f4les \u00e9volutifs dans le temps, tr\u00e8s diff\u00e9rents, bien avant le jour J. Mehdi a compos\u00e9 une \u00e9quipe \u00e0 son image : internationale, ouverte \u00e0 la diversit\u00e9, int\u00e9grant volontairement un certain nombre d\u2019anciens athl\u00e8tes olympiens en reconversion.<\/p>\n

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La qualit\u00e9 de la relation a prim\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience. Il savait que l\u2019activit\u00e9 allait \u00eatre intense et stressante. Sa conviction \u00e9tait que la coh\u00e9sion et la force du lien entre les membres de l\u2019\u00e9quipe allaient \u00eatre essentielles pour absorber les al\u00e9as et les exigences hors du commun d\u2019un tel \u00e9v\u00e8nement. Ce crit\u00e8re a \u00e9t\u00e9 essentiel dans un processus de recrutement assez intuitif, d\u00e9tach\u00e9 des seules fiches de fonction et des comp\u00e9tences techniques et bas\u00e9 sur l\u2019anticipation de la capacit\u00e9 \u00e0 travailler en harmonie. Comme il le dit lui-m\u00eame : \u00ab pour r\u00e9ussir ce type de projet exceptionnel, tu as besoin de personnes avec qui la magie va op\u00e9rer \u00bb. Au total, l\u2019\u00e9quipe est compos\u00e9e d\u2019une vingtaine de personnes, de 6 nationalit\u00e9s diff\u00e9rentes, avec la particularit\u00e9 de partager des ressources avec l\u2019escrime. Une population enthousiaste, engag\u00e9e mais jeune, inexp\u00e9riment\u00e9e, h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne, avec des missions \u00e9volutives, qui devait faire preuve d\u2019initiatives dans un contexte de tr\u00e8s forte pression et d\u2019influence de nombreuses parties prenantes Comment mettre un cadre, \u00e0 la fois pr\u00e9ventif pour \u00e9viter des d\u00e9rives comportementales dans un contexte de pression exponentielle et en m\u00eame temps qui favorise les prises d\u2019initiative, la cr\u00e9ativit\u00e9 et l\u2019adaptation maximale \u00e0 un environnement chaotique et \u00e9volutif ? Comment garantir un \u00e9tat d\u2019esprit collaboratif et une solidarit\u00e9 \u00e0 toute \u00e9preuve quand chacun individuellement va \u00eatre bouscul\u00e9 dans son quotidien\u00a0?<\/p>\n

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Les accords Tolt\u00e8ques en action<\/strong><\/p>\n

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Le Sport Manager, Mehdi, n\u2019avait lui non plus pas l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un tel \u00e9v\u00e8nement. Il lui fallait donc se raccrocher \u00e0 des rep\u00e8res qu\u2019il connaissait. En tant que coach de sportifs de haut niveau en \u00e9quipe de France, Mehdi avait d\u00e9j\u00e0 test\u00e9 la force de ces accords pour r\u00e9guler les interactions entre des champions \u00e0 forte personnalit\u00e9 dans un contexte exigeant de haute performance. Cet outil, selon lui s\u2019applique bien \u00e0 des m\u00e9tiers \u00ab passions \u00bb dans lesquels les \u00e9gos sont tr\u00e8s affirm\u00e9s. Il s\u2019agit d\u2019accords de principes et pas de r\u00e8gles, qui fonctionnent comme un filtre pour se poser des bonnes questions sur ses d\u00e9cisions, actions et comportements.<\/p>\n

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Voyons comment les 4 principaux accords se d\u00e9clinent dans cette \u00e9quipe responsable en partie du succ\u00e8s des JOP, dont les \u00e9preuves dans le Grand Palais ont \u00e9t\u00e9 parmi les plus embl\u00e9matiques.<\/p>\n

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1\/ Toujours faire de son mieux.<\/strong> Par exemple, appliqu\u00e9 au recrutement, Mehdi a cherch\u00e9 \u00e0 valider que les candidats avaient d\u00e9montr\u00e9 une capacit\u00e9 \u00e0 se mettre un niveau d\u2019exigence \u00e9lev\u00e9 dans leurs activit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9dentes. En situation, il avait en permanence ce filtre et cette interpellation au quotidien, comme une sorte de rituel : avons-nous fait individuellement et collectivement de notre mieux\u00a0?<\/p>\n

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2\/ Ne jamais en faire une affaire personnelle<\/strong>. Selon Mehdi, le sujet adress\u00e9 par ce principe est l\u2019\u00e9go. Quand le projet est mis au service de son \u00e9go, il devient exclusif donc l\u2019individu comme le projet sont \u00e0 risque. Dans un tel contexte de haut niveau, tous les collaborateurs veulent montrer qu\u2019ils sont capables de performer et donc parfois sortent de leur r\u00f4le et manifestent leur \u00e9go. Ce second principe tolt\u00e8que a \u00e9t\u00e9 utile au quotidien pour recadrer des comportements inadapt\u00e9s et rappeler le pacte collectif (\u00ab Les Quatre Accords tolt\u00e8ques \u00bb, de Miguel Ruiz, \u00c9ditions Jouvence, 1997).<\/p>\n

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3\/ Toujours avoir une parole propre et impeccable.\u00a0<\/strong>Quels que soient les enjeux, la pression ou l\u2019urgence, on a toujours la possibilit\u00e9 de s\u2019exprimer avec respect et bienveillance, pour \u00e9viter que la tension monte et rester lucide. Mehdi rapporte une situation o\u00f9 une partie de l\u2019\u00e9quipe n\u2019a pas dormi pendant 52h du fait d\u2019un probl\u00e8me majeur li\u00e9 au b\u00e2timent. Un de ses collaborateur a su, de lui-m\u00eame, se sortir du sujet au moment o\u00f9 il sentait qu\u2019il ne pouvait plus se maitriser. C\u2019\u00e9tait la consigne adress\u00e9e \u00e0 tous : ne jamais arriver \u00e0 un point de heurter ou blesser ses interlocuteurs et toujours garder une parole propre et impeccable, dans un contexte de fort engagement, parfois d\u2019\u00e9puisement et dans des situations o\u00f9 l\u2019\u00e9motion est \u00e0 fleur de peau.<\/p>\n

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4\/ Ne faites jamais de supposition.\u00a0<\/strong>Au sein d\u2019une \u00e9quipe, se cr\u00e9ent rapidement des automatismes d\u2019interactions et de relations indispensables pour bien fonctionner. Quand les comportements \u00e9voluent au fil du temps, des humeurs et des \u00e9v\u00e8nements, la tendance est d\u2019interpr\u00e9ter sur la base des automatismes de d\u00e9part, sans aller questionner la personne.<\/p>\n

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Ces interpr\u00e9tations sur le comportement des autres peuvent amener \u00e0 des malentendus et des tensions. Plus on cherche \u00e0 aller vite dans un contexte d\u2019optimisation de relations, plus on risque de faire de mauvaises suppositions, ce qui peut amener un risque de parole d\u00e9grad\u00e9e. Ce principe vise \u00e0 r\u00e9sister \u00e0 la tentation d\u2019interpr\u00e9ter une parole, une attitude sans prendre le temps du dialogue et du questionnement, propice \u00e0 resynchroniser les automatismes relationnels.<\/em><\/p>\n

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\u00ab Savoir prendre le temps de rendre l\u2019implicite explicite \u00bb. Ce projet d\u2019organisation d\u2019une \u00e9preuve olympique avait la particularit\u00e9 d\u2019alterner une p\u00e9riode tr\u00e8s longue de pr\u00e9paration et d\u2019anticipation, puis des cycles intenses d\u2019action et d\u2019activation lors des \u00e9preuves, entrecoup\u00e9es de temps de transitions entre l\u2019escrime et le Taekwondo, et entre les Jeux Olympiques et Paralympiques. Cette dynamique particuli\u00e8re est tr\u00e8s compliqu\u00e9e \u00e0 g\u00e9rer en termes d\u2019\u00e9nergie personnelle et collective.<\/p>\n

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Pour Mehdi, la mise en place des accords Tolt\u00e8ques allait de pair avec la d\u00e9cision qu\u2019il avait prise d\u2019impliquer \u00e9motionnellement son \u00e9quipe dans la discipline du Taekwondo, au-del\u00e0 des dimensions logistiques, en les connectant avec les athl\u00e8tes. Plus que des organisateurs de comp\u00e9titions, ils se sentaient comme un des facteurs de la performance de l\u2019\u00e9quipe de France, ce qui les a rendu fiers. Les accords tolt\u00e8ques ont \u00e9t\u00e9 le garde-fou de cet engagement total qui leur \u00e9tait demand\u00e9 et un outil pour pr\u00e9venir les risques humains qui guettaient une \u00e9quipe jeune, inexp\u00e9riment\u00e9e, multiculturelle et tr\u00e8s expos\u00e9e. Les accords tolt\u00e8ques sont un moyen de prot\u00e9ger \u00e0 la fois les personnes et le projet.<\/p>\n

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5 le\u00e7ons \u00e0 retenir sur les conditions d\u2019application des accords tolt\u00e8ques pour une entreprise<\/strong><\/p>\n

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Cette exp\u00e9rience in\u00e9dite des JOP d\u00e9montre que les principes simples et profonds des accords tolt\u00e8ques peuvent contribuer au succ\u00e8s d\u2019une \u00e9quipe et d\u2019une organisation. Certaines conditions de mise en \u0153uvre apparaissent comme
\nessentielles :<\/p>\n

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1. L\u2019exp\u00e9rience de Mehdi Bensafi montre que les accords Tolt\u00e8ques sont particuli\u00e8rement adapt\u00e9s quand vous avez la conviction que l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit l\u2019emporte sur l\u2019exp\u00e9rience et la comp\u00e9tence. C\u2019est d\u2019autant plus vrai que le projet ou l\u2019activit\u00e9 sera intense, sous pression et \u00e9motionnellement forte. L\u2019exp\u00e9rience s\u2019organise avec des r\u00e8gles. L\u2019\u00e9tat d\u2019esprit se r\u00e9gule avec des accords d\u2019attitude.<\/p>\n

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2. Si vous devez d\u00e9velopper l\u2019adaptation et la capacit\u00e9 d\u2019apprendre, l\u2019innovation et la cr\u00e9ativit\u00e9, l\u2019engagement et la r\u00e9silience face \u00e0 des challenges chez vos collaborateurs, les accords tolt\u00e8ques offrent un cadre tr\u00e8s ouvert et participatif, qui ne pr\u00e9figure pas des r\u00e9ponses donn\u00e9es mais qui garantit l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit dans lequel elles se construisent. Ce ne sont pas des r\u00e8gles qui s\u2019imposent et qui autorisent ou interdisent, mais des filtres qui vont colorer les d\u00e9cisions et les comportements.<\/p>\n

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3. Le pr\u00e9alable est d\u2019\u00eatre au clair avec sa philosophie manag\u00e9riale. Ce type d\u2019outil repose sur un management qui privil\u00e9gie la sensibilit\u00e9 sur le rationnel, qui accepte de l\u00e2cher prise sur le contr\u00f4le et de faire confiance aux personnes et aux \u00e9v\u00e8nements.<\/p>\n

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4. Les dirigeants et les managers doivent non seulement comprendre, mais aussi incarner les principes des accords tolt\u00e8ques, dans une logique d\u2019exemplarit\u00e9. Ils doivent \u00eatre les premiers \u00e0 \u00eatre irr\u00e9prochables avec leur parole, \u00e0 faire de leur mieux, \u00e0 \u00e9viter les suppositions et \u00e0 ne pas prendre les choses personnellement.<\/p>\n

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5. Enfin, les accords Tolt\u00e8ques ne doivent pas rester th\u00e9oriques ou abstraits, mais s\u2019ancrer dans la r\u00e9alit\u00e9 des activit\u00e9s quotidiennes de chacun, \u00e0 tous les niveaux. Le r\u00f4le des managers, en plus de les incarner, est de veiller \u00e0 les activer chaque fois qu\u2019ils peuvent permettre de r\u00e9guler des interactions, maintenir la qualit\u00e9 des comportements souhait\u00e9s ou r\u00e9gler des tensions et conflits.<\/p>\n

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Finalement, la comp\u00e9tition de Taekwondo des JOP de Paris 2024 a \u00e9t\u00e9 reconnue comme la meilleure et la plus spectaculaire de tous les temps par la f\u00e9d\u00e9ration internationale et les comit\u00e9s olympiques et paralympiques. Cette exp\u00e9rience d\u00e9montre que parier sur le potentiel et l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit de vos collaborateurs peut vous amener \u00e0 des r\u00e9sultats extraordinaires, parfois au-del\u00e0 de ce que les comp\u00e9tences et l\u2019exp\u00e9rience seules peuvent offrir.<\/p>\n

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Qu\u2019en est-t-il sur votre projet\u00a0?<\/p>\n

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