{"id":4670,"date":"2023-10-02T09:07:54","date_gmt":"2023-10-02T08:07:54","guid":{"rendered":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/?p=4670"},"modified":"2023-10-03T09:12:08","modified_gmt":"2023-10-03T08:12:08","slug":"apprendre-a-ecouter-en-entreprise-un-veritable-atout-pour-le-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/apprendre-a-ecouter-en-entreprise-un-veritable-atout-pour-le-management\/","title":{"rendered":"Apprendre \u00e0 \u00e9couter en entreprise, un v\u00e9ritable atout pour le\u00a0management"},"content":{"rendered":"

Cet article de Aurore Haas, Professeur en Knowledge management et Intelligence collaborative, Universit\u00e9 Paris Dauphine \u2013 PSL et Lionel Pailloncy, End-user Experience Performance Manager chez Kering, doctorant en Sciences de gestion, Universit\u00e9 Paris Dauphine \u2013 PSL, est republi\u00e9 \u00e0 partir de The Conversation<\/a> sous licence Creative Commons. Lire l\u2019article original<\/a>.<\/p>\n

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Une r\u00e9union de travail sans table de r\u00e9union. Une r\u00e9union sans ordinateurs, o\u00f9 chacun des pr\u00e9sents pr\u00eate attention aux messages de l\u2019autre\u2026 Impossible\u00a0? C\u2019est pourtant de cette fa\u00e7on que certaines entreprises<\/a> du nord de l\u2019Europe conduisent les \u00e9changes<\/a> entre collaborateurs. Ce faisant, ces organisations privil\u00e9gient l\u2019\u00e9coute<\/a> et la bienveillance, dont les effets sur les collaborateurs et la performance gagneraient \u00e0 \u00eatre red\u00e9couverts.<\/p>\n

De nombreuses recherches ont montr\u00e9 les effets positifs de l\u2019\u00e9coute<\/a> sur la performance de l\u2019entreprise et des collaborateurs. Les employ\u00e9s qui se sentent \u00e9cout\u00e9s par leurs coll\u00e8gues et leurs sup\u00e9rieurs sont plus performants, plus satisfaits et plus engag\u00e9s dans leur travail<\/a>, adoptent des comportements altruistes et tourn\u00e9s vers le collectif. Ils sont \u00e9galement moins sujets \u00e0 l\u2019\u00e9puisement professionnel<\/a>. Les collaborateurs qui se sentent \u00e9cout\u00e9s d\u00e9veloppent plus clairement leur pens\u00e9e, leurs propos sont plus mod\u00e9r\u00e9s<\/a>.<\/p>\n

L\u2019\u00e9coute du collaborateur<\/a> \u2013 comme celle du consommateur \u2013 peut g\u00e9n\u00e9rer de la valeur, qui varie en fonction de la qualit\u00e9 de l\u2019\u00e9coute et de la consid\u00e9ration qui est donn\u00e9e au collaborateur. La posture d\u2019\u00e9coute apporte en effet \u00e0 l\u2019employ\u00e9 un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019int\u00e9gration, qui lui permet de surmonter les difficult\u00e9s qu\u2019il peut rencontrer<\/a>.<\/p>\n

\u00c9viter d\u2019interrompre<\/h2>\n

Pour Guy Itzchakov et Avi Kluger, deux chercheurs isra\u00e9liens experts de l\u2019\u00e9coute, l\u2019apprentissage de l\u2019\u00e9coute est un axe d\u2019am\u00e9lioration valable et digne d\u2019int\u00e9r\u00eat pour les organisations. Apprendre \u00e0 \u00e9couter est une garantie de s\u2019\u00e9quiper pour am\u00e9liorer la satisfaction des collaborateurs au sein de leur \u00e9quipe et de leur organisation, un instrument cl\u00e9 pour tout manager en qu\u00eate d\u2019adh\u00e9sion<\/a>.<\/p>\n

Une posture d\u2019\u00e9coute de qualit\u00e9 en entreprise est une attitude orient\u00e9e vers la compr\u00e9hension de l\u2019autre\u00a0: on doit utiliser l\u2019\u00e9coute pour se comprendre plut\u00f4t que pour simplement se r\u00e9pondre. L\u2019auditeur (celui qui \u00e9coute) doit montrer que son attention est tourn\u00e9e vers celui qui parle.<\/p>\n