{"id":4008,"date":"2022-09-11T10:38:01","date_gmt":"2022-09-11T09:38:01","guid":{"rendered":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/?p=4008"},"modified":"2022-09-12T11:18:53","modified_gmt":"2022-09-12T10:18:53","slug":"deux-ans-et-demi-apres-le-debut-de-la-crise-sanitaire-le-new-normal-reste-une-deception-dans-les-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/deux-ans-et-demi-apres-le-debut-de-la-crise-sanitaire-le-new-normal-reste-une-deception-dans-les-entreprises\/","title":{"rendered":"Deux ans et demi apr\u00e8s le d\u00e9but de la crise sanitaire, le \u00ab\u00a0new normal\u00a0\u00bb reste une d\u00e9ception dans les\u00a0entreprises"},"content":{"rendered":"<p>C&#8217;est article de Aur\u00e9lie Dud\u00e9zert, Full Professor, IMT BS, Institut Mines-T\u00e9l\u00e9com Business School ; Fanny Gibert, Assistante de recherche \u00e0 l&#8217;Observatoire du New Normal au Travail, IMT BS, IAE de Poitiers et Florence Laval, Ma\u00eetre de conf\u00e9rences, IAE de Poitiers, est republi\u00e9\u00a0\u00e0 partir de The Conversation sous licence Creative Commons. Lire l\u2019<a href=\"https:\/\/theconversation.com\/deux-ans-et-demi-apres-le-debut-de-la-crise-sanitaire-le-new-normal-reste-une-deception-dans-les-entreprises-190015\">article original<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure><img data-opt-id=561641814  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.theconversation.com\/files\/482758\/original\/file-20220905-2211-zkyipq.jpeg?ixlib=rb-1.1.0&amp;rect=0%2C208%2C966%2C589&amp;q=45&amp;auto=format&amp;w=754&amp;fit=clip\" \/><figcaption>Le d\u00e9ploiement massif de technologies de l\u2019information a chang\u00e9 la fa\u00e7on de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes de l\u2019action collective.<br \/>\n<span class=\"attribution\"><a class=\"source\" href=\"https:\/\/pxhere.com\/fr\/photo\/1618019\">Pxhere.com<\/a>, <a class=\"license\" href=\"http:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-sa\/4.0\/\">CC BY-SA<\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La crise Covid dans le monde du travail a ouvert \u00e0 de nouvelles fa\u00e7ons de travailler, parfois qualifi\u00e9es de <a href=\"https:\/\/www.pwc.nl\/en\/topics\/the-future-of-work\/the-new-normal.html\">\u00ab\u00a0new normal\u00a0\u00bb<\/a>. En 2022, nous avons lanc\u00e9 un <a href=\"https:\/\/observatoirennt.wixsite.com\/observatoire-nnt\">Observatoire du new normal au travail<\/a> rassemblant entreprises priv\u00e9es, publiques et administrations fran\u00e7aises afin de suivre la transformation de ces organisations et des modes de travail au fil du temps.<\/p>\n<p>Nos derniers <a href=\"https:\/\/observatoirennt.wixsite.com\/observatoire-nnt\/actualit%C3%A9s\">travaux<\/a> r\u00e9alis\u00e9s dans le cadre de cet Observatoire mettent notamment en \u00e9vidence que pour l\u2019individu, le collectif de travail et pour l\u2019entreprise, le new normal reste encore per\u00e7u comme une \u00e9volution d\u00e9cevante. C\u2019est en effet le cas d\u2019une grande majorit\u00e9 des r\u00e9pondants \u00e0 notre derni\u00e8re \u00e9tude. A contrario, seulement 36\u00a0% des r\u00e9pondants se d\u00e9clarent \u00ab\u00a0assez d\u2019accord\u00a0\u00bb avec l\u2019affirmation selon laquelle ils vivent bien les derni\u00e8res \u00e9volutions, et aucun ne se dit \u00ab\u00a0compl\u00e8tement d\u2019accord\u00a0\u00bb avec celle-ci.<\/p>\n<p><iframe id=\"mJReI\" class=\"tc-infographic-datawrapper\" style=\"border: none;\" src=\"https:\/\/datawrapper.dwcdn.net\/mJReI\/1\/\" width=\"100%\" height=\"400px\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Contrairement \u00e0 ce qui est souvent communiqu\u00e9, le \u00ab\u00a0new normal\u00a0\u00bb au travail ne se r\u00e9duit pas \u00e0 la mise en place du <a href=\"https:\/\/theconversation.com\/fr\/topics\/teletravail-34157\">t\u00e9l\u00e9travail<\/a>. Il s\u2019agit d\u2019une v\u00e9ritable reconfiguration des pratiques de travail qui trouve ses racines dans des <a href=\"https:\/\/theconversation.com\/les-enjeux-de-lapres-transformation-digitale-pour-les-entreprises-110295\">\u00e9volutions progressives des modes de travail depuis une vingtaine d\u2019ann\u00e9es<\/a>. N\u00e9anmoins, son d\u00e9ploiement brutal et quasi g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 \u00e0 la suite de la crise Covid montre que les r\u00e8gles actuelles pos\u00e9es dans le travail sont inadapt\u00e9es.<\/p>\n<h2>Management revisit\u00e9<\/h2>\n<p>Le new normal revisite le <a href=\"https:\/\/theconversation.com\/fr\/topics\/management-20496\">management<\/a> dans ces trois r\u00f4les\u00a0: planification de l\u2019action, coordination de l\u2019action et contr\u00f4le de l\u2019action.<\/p>\n<p>En termes de planification de l\u2019action, en plus des t\u00e2ches classiques d\u2019identification et d\u2019allocation des t\u00e2ches, il est d\u00e9sormais n\u00e9cessaire de planifier les r\u00e8gles des lieux et espaces de travail. Il convient ainsi de d\u00e9finir les r\u00e8gles d\u2019occupation des espaces de travail en fonction du type de t\u00e2che \u00e0 effectuer mais aussi en tenant compte de la r\u00e8glementation sanitaire et de celle des espaces (<em>open spaces<\/em>) nouvellement am\u00e9nag\u00e9s pour le <a href=\"https:\/\/theconversation.com\/Covid-19-apres-lopen-space-lere-du-clean-desk-139335\"><em>flexdesk<\/em><\/a>. Il s\u2019agit d\u2019\u00e9tablir les r\u00e8gles sur le nombre de jours en pr\u00e9sentiel ou en distanciel et d\u00e9finir les t\u00e2ches qui n\u00e9cessitent d\u2019\u00eatre en pr\u00e9sentiel, en distanciel ou en co-modal.<\/p>\n<p>En termes de coordination des t\u00e2ches et de l\u2019action, le new normal au travail introduit la n\u00e9cessit\u00e9 de coordonner les venues sur site et leurs valeurs ajout\u00e9es mais aussi de coordonner l\u2019usage des diff\u00e9rents outils de travail (num\u00e9rique, physique).<\/p>\n<p>Enfin avec le new normal, il convient de contr\u00f4ler l\u2019essentiel de l\u2019activit\u00e9 \u00ab\u00a0sans les yeux\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire de s\u2019int\u00e9resser aux r\u00e9sultats du travail et non aux moyens en contr\u00f4lant la r\u00e9alisation de la t\u00e2che avec les outils digitaux. L\u2019e-management se substitue \u00e0 la relation humaine et pr\u00e9sentielle.<\/p>\n<p>Pour chacun de ces points, il s\u2019agit d\u00e9sormais de d\u00e9finir des r\u00e8gles claires et de les communiquer au collectif de travail. Dans le cas contraire, la r\u00e9gulation autonome l\u2019emporte et le salari\u00e9 agit comme il l\u2019entend. Une femme manager cinquantenaire d\u2019une grande entreprise de service que nous avons interrog\u00e9e le reconna\u00eet\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0La difficult\u00e9 en tant que manager, c\u2019est que vous vous \u00e9chinez \u00e0 faire tous ces plannings et autres, et les collaborateurs n\u2019en font qu\u2019\u00e0 leur t\u00eate.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>De surcro\u00eet, cette reconfiguration des pratiques de travail s\u2019inscrit dans un contexte de forte <a href=\"https:\/\/dares.travail-emploi.gouv.fr\/publication\/la-france-vit-elle-une-grande-demission\">tension sur le march\u00e9 du travail<\/a>. Or l\u2019individu aspire aujourd\u2019hui \u00e0 faire librement des choix de vie avec un mode de travail qui s\u2019adapterait \u00e0 ses besoins et \u00e0 ses aspirations.<\/p>\n<h2>Nouveaux motifs d\u2019insatisfaction<\/h2>\n<p>Pour le salari\u00e9, la d\u00e9couverte du new normal au travail est \u00e0 la fois source de <a href=\"https:\/\/www.jll.fr\/fr\/etudes-recherche\/recherche\/Barometre-des-preferences-salaries-2022\">nouvelles satisfactions et motivations<\/a>, avec la possibilit\u00e9 de mieux articuler vie personnelle et vie professionnelle, d\u2019\u00eatre plus autonome vis-\u00e0-vis de son collectif de travail et plus efficace dans son travail. Cependant, les nouveaux modes de travail signifient \u00e9galement l\u2019apparition de nouveaux motifs d\u2019insatisfaction\u00a0: microagressions ou tensions li\u00e9es \u00e0 un mauvais usage des technologies de l\u2019information dans le collectif, sentiments d\u2019injustice, ou encore r\u00e8gles du travail v\u00e9cues comme absurdes et inop\u00e9rantes comme le souligne un manager interrog\u00e9\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Si on doit venir sur site, il faut qu\u2019il se passe quelque chose de particulier, il faut qu\u2019il y ait une exp\u00e9rience, il faut que la collaboration soit au top du top pour qu\u2019il y ait un v\u00e9ritable int\u00e9r\u00eat, une vraie valeur ajout\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Faute d\u2019une reconception concr\u00e8te des r\u00e8gles de management, le new normal au travail s\u2019av\u00e8re donc plut\u00f4t d\u00e9cevant autant pour l\u2019individu et le collectif que pour l\u2019entreprise\/administration. L\u2019individu passe par une <a href=\"https:\/\/theconversation.com\/monde-dapres-new-normal-la-grande-desillusion-des-salaries-170141\">palette d\u2019\u00e9motions n\u00e9gatives<\/a> (ennui, inqui\u00e9tude, m\u00e9fiance, accablement, tristesse, col\u00e8re, etc.). Quant au collectif, il est confront\u00e9 \u00e0 des difficult\u00e9s dans le travail au quotidien pour mener son activit\u00e9, pour communiquer, pour int\u00e9grer les nouveaux salari\u00e9s, pour le management et pour le travail en <em>flex-office<\/em>.<\/p>\n<p>Enfin, pour l\u2019entreprise\/administration, le new normal la conduit certes \u00e0 gagner peut-\u00eatre une efficacit\u00e9 et une productivit\u00e9 de court terme mais sur le moyen terme, les collaborateurs\/agents constatent une chute de l\u2019efficacit\u00e9 avec une augmentation des d\u00e9missions, un d\u00e9sengagement, une perte de la s\u00e9rendipit\u00e9, une perte de connaissances et d\u2019exp\u00e9rience et plus g\u00e9n\u00e9ralement une baisse de la performance collective au travail. Un manager que nous avons interrog\u00e9 se montre particuli\u00e8rement critique\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Je pense que le t\u00e9l\u00e9travail, c\u2019est m\u00eame_ une perte de savoir informel_. Quand je suis avec mon coll\u00e8gue en face sur un travail ou que je dois travailler avec telle ou telle entit\u00e9 d\u2019un autre \u00e9tablissement, ces \u00e9changes informels me permettent de me dire \u201cah oui mais attends, j\u2019ai d\u00e9j\u00e0 fait \u00e7a il y a quelque temps, et puis appelle un tel parce que tu peux gagner du temps\u201d, etc.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>En somme, le new normal au travail est aujourd\u2019hui un vrai d\u00e9fi pour les entreprises et administrations\u00a0: celui de prendre en compte, enfin, que le d\u00e9ploiement massif de technologies de l\u2019information au quotidien comme dans la vie professionnelle a chang\u00e9 la fa\u00e7on de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes de l\u2019action collective.<\/p>\n<p>Si l\u2019organisation est une <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20190714000428id_\/http:\/\/webpilot.yellow-internet.com:80\/acn\/USER_966\/www\/_uses\/lib\/11283\/Livre_CROZIER_Michel_et_FRIEDBERG.pdf\">\u00ab\u00a0r\u00e9ponse au probl\u00e8me de l\u2019action collective\u00a0\u00bb<\/a>, comme l\u2019\u00e9crivaient les sociologues Michel Crozier et Erhard Friedberg d\u00e8s 1977, il est temps d\u00e9sormais de r\u00e9aliser que <a href=\"https:\/\/theconversation.com\/fr\/topics\/organisation-du-travail-58829\">l\u2019organisation du travail<\/a> actuelle dans de nombreuses institutions ne permet plus de mener une action collective efficace.<!-- Ci-dessous se trouve le compteur de pages de The Conversation. Veuillez ne pas l'enlever. --><img data-opt-id=1286055412  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" style=\"border: none !important; box-shadow: none !important; margin: 0 !important; max-height: 1px !important; max-width: 1px !important; min-height: 1px !important; min-width: 1px !important; opacity: 0 !important; outline: none !important; padding: 0 !important;\" src=\"https:\/\/counter.theconversation.com\/content\/190015\/count.gif?distributor=republish-lightbox-basic\" alt=\"The Conversation\" width=\"1\" height=\"1\" \/><!-- Fin du code. Si vous ne voyez aucun code ci-dessus, veuillez obtenir un nouveau code dans l'onglet \u00ab Avanc\u00e9 \u00bb apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur le bouton \u00ab Republier \u00bb. Le compteur de pages ne collecte aucune donn\u00e9e personnelle. 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