{"id":3840,"date":"2022-05-10T07:14:45","date_gmt":"2022-05-10T06:14:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/?p=3840"},"modified":"2022-05-13T07:22:38","modified_gmt":"2022-05-13T06:22:38","slug":"le-systemicien-nouveau-demineur-de-conflits-en-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/le-systemicien-nouveau-demineur-de-conflits-en-entreprise\/","title":{"rendered":"Le syst\u00e9micien, nouveau d\u00e9mineur de conflits en\u00a0entreprise"},"content":{"rendered":"

Article de Audrey Becuwe, Ma\u00eetre de Conf\u00e9rences HDR en sciences de gestion \u00e0 l’IAE Limoges, Universit\u00e9 de Limoges et Gr\u00e9goire Vitry, Chercheur en psychologie et sociologie, Universit\u00e9 Paris Descartes CERMES3-Paris, Charg\u00e9 de cours, Universit\u00e9 Paris 8 \u2013 Vincennes Saint-Denis.\u00a0Cet article est republi\u00e9 \u00e0 partir de The Conversation<\/a> sous licence Creative Commons. Lire l\u2019article original<\/a>.<\/p>\n

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Selon l\u2019Observatoire du co\u00fbt des conflits au travail, plus de deux salari\u00e9s sur trois se d\u00e9clarent en situation de conflit<\/a>. Une \u00e9tude plus ancienne d\u2019OPP Ltd, cabinet de consultants sp\u00e9cialis\u00e9 dans la psychologie du travail, pr\u00e9cise que les salari\u00e9s fran\u00e7ais \u00ab\u00a0passent, en moyenne, 1,8 heure par semaine<\/a>\u00a0\u00bb \u00e0 g\u00e9rer ces difficult\u00e9s. Et que 51\u00a0% des salari\u00e9s des d\u00e9partements ressources humaines y consacrent de 1 \u00e0 5\u00a0heures hebdomadaires.<\/p>\n

Or le temps, c\u2019est de l\u2019argent. La perte pour les entreprises de l\u2019Hexagone est estim\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9quivalent d\u2019un mois de travail par an, soit une facture de plus de 152\u00a0milliards d\u2019euros chaque ann\u00e9e. Ainsi, la question de la r\u00e9solution des conflits dans un cadre professionnel repr\u00e9sente un enjeu \u00e9conomique autant que social.<\/p>\n

Pour prendre en charge ces tensions, les entreprises ont aujourd\u2019hui g\u00e9n\u00e9ralement recours \u00e0 la m\u00e9decine du travail, \u00e0 des m\u00e9diateurs, des coachs, des juristes ou des organisations syndicales. Autant d\u2019acteurs \u2013 particuli\u00e8rement la m\u00e9decine du travail \u2013, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9munis face \u00e0 des situations \u00e0 la crois\u00e9e de la sant\u00e9 individuelle et du bien-\u00eatre collectif. La seule r\u00e9ponse est trop souvent l\u2019arr\u00eat de travail, le licenciement ou la mutation. Mais il existe une autre approche, encore m\u00e9connue, bien que particuli\u00e8rement efficace\u00a0: l\u2019intervention d\u2019un syst\u00e9micien.<\/p>\n

Des situations qui se sont \u00ab\u00a0d\u00e9gonfl\u00e9es d\u2019elles-m\u00eames\u00a0\u00bb<\/h2>\n

De quoi s\u2019agit-il\u00a0? L\u2019approche dite syst\u00e9mique est issue de l\u2019\u00e9cole de pens\u00e9e de Palo Alto, en Californie. Une th\u00e9orie des sciences de la communication qui consiste \u00e0 aborder les conflits entre personnes comme un dysfonctionnement du syst\u00e8me de relations qu\u2019un individu entretient avec lui-m\u00eame, avec les autres, et avec le monde. Pour parler simplement, le syst\u00e9micien est un expert des dynamiques relationnelles et de leur r\u00e9gulation.<\/p>\n

Un exemple \u2013 r\u00e9el \u2013 permet de comprendre comment il proc\u00e8de. Magali*, 35\u00a0ans, travaille dans une entreprise de presse. Elle dirige deux personnes, dans un contexte tendu de transformation digitale. Plus elle se sent en difficult\u00e9, plus elle consacre d\u2019\u00e9nergie \u00e0 se montrer irr\u00e9prochable, notamment en planifiant \u00e0 l\u2019extr\u00eame les t\u00e2ches de son service. \u00ab\u00a0Je finis par me dire que je suis trop exigeante\u00a0\u00bb, s\u2019inqui\u00e8te-t-elle. De fait, ses collaboratrices lui reprochent de ne pas tenir compte de leurs difficult\u00e9s personnelles.<\/p>\n

C\u2019est dans ce contexte que sa N + 1 est affect\u00e9e \u00e0 une autre mission. Magali se retrouve alors en prise directe avec \u00c9douard, son N + 2. Celui-ci re\u00e7oit les plaintes des subordonn\u00e9es de Magali et reproche publiquement \u00e0 cette derni\u00e8re ses insuffisances manag\u00e9riales. Magali vit ces reproches comme une injustice. Plus elle cherche \u00e0 se justifier, plus \u00c9douard s\u2019emporte et plus elle-m\u00eame ressent col\u00e8re et peur de ne plus \u00eatre \u00e0 la hauteur. \u00ab\u00a0Si rien ne change, je vais chercher un autre travail\u00a0\u00bb\u2026<\/p>\n

C\u2019est la directrice des ressources humaines, saisie de la question, qui a adress\u00e9 Magali \u00e0 une syst\u00e9micienne. Les premi\u00e8res s\u00e9ances permettent la \u00ab\u00a0d\u00e9limitation\u00a0\u00bb du probl\u00e8me. L\u2019intervenante cerne les difficult\u00e9s de sa cliente. Tant vis-\u00e0-vis de son sup\u00e9rieur que de ses collaboratrices, cette femme qui veut \u00eatre parfaite est sur le qui-vive et \u00ab\u00a0redoute sans cesse qu\u2019on lui reproche un probl\u00e8me de management\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Elle met en place ce que les syst\u00e9miciens appellent des \u00ab\u00a0tentatives de solution\u00a0\u00bb, des strat\u00e9gies qui aggravent et enkystent le conflit au lieu de le r\u00e9soudre. Ainsi, Magali pr\u00e9pare soigneusement son argumentation avant de rencontrer son manager, se pla\u00e7ant sur la d\u00e9fensive. Avec ses collaboratrices, elle \u00e9vite \u00e0 tout prix d\u2019aller sur le terrain \u00e9motionnel, quitte \u00e0 s\u2019isoler.<\/p>\n

L\u2019intervenante va donc lui proposer des strat\u00e9gies alternatives, souvent paradoxales. Par exemple, avec \u00c9douard, la \u00ab\u00a0technique du pare-choc\u00a0\u00bb\u00a0: commencer une intervention par \u00ab\u00a0Je sais que je vais vous d\u00e9cevoir, mais\u2026\u00a0\u00bb, pour d\u00e9samorcer les reproches redout\u00e9s. C\u2019est la deuxi\u00e8me phase de l\u2019intervention, dite de la \u00ab\u00a0perturbation\u00a0\u00bb. Enfin, le travail s\u2019ach\u00e8ve par un \u00ab\u00a0ajustement\u00a0\u00bb de la strat\u00e9gie en fonction des r\u00e9sultats de l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/p>\n

\u00c0 sa huiti\u00e8me s\u00e9ance, Magali estime qu\u2019\u00ab\u00a0il y a des enjeux que j\u2019ai r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9m\u00ealer, ce n\u2019est plus du tout m\u00e9lang\u00e9 comme \u00e7a pouvait l\u2019\u00eatre il y a quelques mois\u00a0\u00bb. Et la s\u00e9ance suivante \u2013 la derni\u00e8re \u2013, elle tire ce bilan\u00a0: \u00ab\u00a0je pense que \u00e7a va beaucoup mieux. Des situations se sont d\u00e9gonfl\u00e9es d\u2019elles-m\u00eames et j\u2019ai repens\u00e9 \u00e0 ce que vous m\u2019aviez dit\u00a0: \u00e7a a pris du sens\u00a0\u00bb. L\u2019intervenante propose \u00e0 sa cliente un questionnaire d\u2019\u00e9valuation. Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, pour Magali, le probl\u00e8me est r\u00e9solu \u00e0 hauteur de 8. Le coaching de Magali aura dur\u00e9 neuf s\u00e9ances sur un an.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le c\u0153ur a ses raisons\u2026\u00a0\u00bb<\/h2>\n

Notre recherche<\/a>, men\u00e9e sur une population de 357 clients du r\u00e9seau SYPRENE\/LACT<\/a> sur les pratiques pour les th\u00e9rapeutes et les chercheurs en strat\u00e9gie et en syst\u00e9mique, montre plut\u00f4t une moyenne de six s\u00e9ances sur une dur\u00e9e de 6\u00a0mois. Avec une efficacit\u00e9 notable\u00a0: r\u00e9solution du probl\u00e8me ou au moins am\u00e9lioration tangible dans 88\u00a0% des cas.<\/p>\n

L\u2019int\u00e9r\u00eat pour une entreprise para\u00eet \u00e9vident\u00a0: une \u00e9conomie de moyens, en temps et en ressources. \u00ab\u00a0G\u00e9n\u00e9ralement, au bout de 6 semaines, on observe une baisse de la crise\u00a0\u00bb, confirme ce HR Talent Developer d\u2019un groupe de luxe, interrog\u00e9 dans le cadre de notre recherche. Un autre professionnel, d\u00e9veloppeur RH et coach ex\u00e9cutif d\u2019un fournisseur d\u2019\u00e9nergie, se dit impressionn\u00e9. \u00ab\u00a0J\u2019ai vu \u00e0 quel point en 1 ou 2 interventions, les gens se disent \u00ab\u00a0mais quel \u00e9tait le probl\u00e8me\u00a0?\u00a0\u00bb, ils en ont oubli\u00e9 l\u2019acuit\u00e9 et l\u2019existence m\u00eame. Ils sont pass\u00e9s tellement vite \u00e0 autre chose, et \u00e7a, c\u2019est le propre d\u2019une action r\u00e9ussie\u00a0\u00bb.<\/p>\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les interventions correspondent \u00e0 trois types de difficult\u00e9s\u00a0: des probl\u00e9matiques de conduite du changement (perte de sens, d\u00e9motivation), de souffrance au travail (burn-out, harc\u00e8lement, d\u00e9pression) ou de crise (gr\u00e8ves, menaces de tentatives de suicide). L\u2019approche syst\u00e9mique strat\u00e9gique est particuli\u00e8rement indiqu\u00e9e pour d\u00e9nouer des conflits enkyst\u00e9s au fil du temps, o\u00f9 l\u2019\u00e9motionnel a pris le dessus sur le rationnel. Car comme le rappelle Blaise Pascal\u00a0: \u00ab\u00a0le c\u0153ur a ses raisons que la raison ne conna\u00eet pas\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0C\u2019est plus rapide et plus efficace quand le conflit est profond, car il y a des sympt\u00f4mes dysfonctionnels forts\u00a0\u00bb, acquiesce notre HR Talent Developer.<\/p>\n

Les entreprises peuvent donc d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 ajouter un outil performant \u00e0 leur dispositif d\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de vie au travail, ind\u00e9pendamment de la m\u00e9diation et des plates-formes d\u2019\u00e9coute t\u00e9l\u00e9phonique. Un nouvel outil de r\u00e9solution des probl\u00e8mes, nous l\u2019avons dit. Mais aussi un outil de pr\u00e9vention, avec la mise en place de formations\/interventions sur le management relationnel (\u00e0 partir de modules collectifs de 2\u00a0heures) appliqu\u00e9 aux sujets sensibles de l\u2019entreprise par exemple la discrimination, la gestion de conflits, le t\u00e9l\u00e9travail\u2026 Un outil, de surcro\u00eet, qui permet d\u2019impliquer, lorsque c\u2019est n\u00e9cessaire, l\u2019ensemble des parties prenantes\u00a0: direction, management, m\u00e9decine du travail, syndicats. Une saine gestion des ressources humaines peut-elle se passer d\u2019un tel atout\u00a0?<\/p>\n

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Les pr\u00e9noms ont \u00e9t\u00e9 chang\u00e9s.<\/em>\"The<\/p>\n

Audrey Becuwe<\/a>, Ma\u00eetre de Conf\u00e9rences HDR en sciences de gestion \u00e0 l’IAE Limoges, Universit\u00e9 de Limoges<\/a><\/em> et Gr\u00e9goire Vitry<\/a>, Chercheur en psychologie et sociologie, Universit\u00e9 Paris Descartes CERMES3-Paris, Charg\u00e9 de cours, Universit\u00e9 Paris 8 \u2013 Vincennes Saint-Denis<\/a><\/em><\/p>\n

Cet article est republi\u00e9 \u00e0 partir de The Conversation<\/a> sous licence Creative Commons. Lire l\u2019article original<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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