{"id":3284,"date":"2021-09-05T08:14:45","date_gmt":"2021-09-05T07:14:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/?p=3284"},"modified":"2021-09-10T08:26:47","modified_gmt":"2021-09-10T07:26:47","slug":"cooperation-au-travail-la-machine-a-cafe-ne-fait-pas-tout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/cooperation-au-travail-la-machine-a-cafe-ne-fait-pas-tout\/","title":{"rendered":"Coop\u00e9ration au travail\u00a0: la\u00a0machine \u00e0\u00a0caf\u00e9 ne\u00a0fait pas\u00a0tout\u00a0!"},"content":{"rendered":"

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Cet article est \u00e9crit par Suzy Canivec, chercheure associ\u00e9e \u00e0 la Chaire Futurs de l’Industrie et du Travail, Mines ParisTech.Il est republi\u00e9 \u00e0 partir de The Conversation<\/a> sous licence Creative Commons. Lire l\u2019article original<\/a>.<\/p>\n

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A-t-on r\u00e9ellement tir\u00e9 toutes les le\u00e7ons du t\u00e9l\u00e9travail \u00ab\u00a0sanitaire\u00a0\u00bb\u00a0? Malgr\u00e9 18\u00a0mois d\u2019exp\u00e9rimentation, les questions sur le travail \u00e0 distance ne sont pas encore tranch\u00e9es. Les repr\u00e9sentations des employeurs, qui assimilaient plus le t\u00e9l\u00e9travail \u00ab\u00a0\u00e0 la t\u00e9l\u00e9 qu\u2019au travail\u00a0\u00bb, ont certes beaucoup chang\u00e9. Mais de nombreuses id\u00e9es re\u00e7ues persistent. Parmi elles, celle d\u2019une coop\u00e9ration qui serait plus performante sur site qu\u2019\u00e0 distance<\/a>, justifiant pour nombre d\u2019employeurs le retour au bureau dans l\u2019espoir de retrouver les pouvoirs magiques de la machine \u00e0 caf\u00e9.<\/p>\n

En juin 2020, un sondage de l\u2019Association nationale des directeurs des ressources humaines (ANDRH) et du Boston Consulting Group (BCG) r\u00e9v\u00e9lait ainsi que, en France, plus d\u2019un DRH sur deux<\/a> redoutait une moindre cr\u00e9ativit\u00e9 dans l\u2019entreprise. De m\u00eame, selon l\u2019Organisation de coop\u00e9ration et de d\u00e9veloppement \u00e9conomiques (OCDE), les \u00ab\u00a0clusters\u00a0\u00bb de type Silicon Valley, d\u00e9clin\u00e9s en France en p\u00f4les de comp\u00e9titivit\u00e9, \u00ab\u00a0semblent clairement indiquer que partager le m\u00eame espace physique est essentiel pour l\u2019innovation<\/a>\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les recherches men\u00e9es sur le travail \u00e0 distance conduisent pourtant \u00e0 des constats bien diff\u00e9rents, et souvent contre-intuitifs. Nous les avons r\u00e9pertori\u00e9es dans l\u2019ouvrage Le travail \u00e0 distance dessine-t-il le futur du travail\u00a0?<\/em><\/a>, dont l\u2019enjeu est pr\u00e9cis\u00e9ment de tordre le cou \u00e0 quelques pr\u00e9jug\u00e9s qui entachent encore notre repr\u00e9sentation du travail \u00e0 distance.<\/p>\n

Co-pr\u00e9sence et coop\u00e9ration, la confusion<\/h2>\n

Une \u00e9tude<\/a> r\u00e9alis\u00e9e il y a plus de 10\u00a0ans aupr\u00e8s de 80\u00a0\u00e9quipes de d\u00e9veloppement de logiciels r\u00e9parties dans 28\u00a0laboratoires du monde entier a par exemple abouti \u00e0 des r\u00e9sultats \u00e9tonnants\u00a0: les \u00e9quipes situ\u00e9es dans un m\u00eame b\u00e2timent, mais \u00e0 des \u00e9tages diff\u00e9rents, se r\u00e9v\u00e8lent moins performantes que les \u00e9quipes dispers\u00e9es dans une m\u00eame ville, un m\u00eame pays ou un m\u00eame continent. Quant aux \u00e9quipes localis\u00e9es \u00e0 un m\u00eame \u00e9tage, elles ne font gu\u00e8re mieux que celles dispers\u00e9es dans un pays.<\/p>\n

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Performance des \u00e9quipes de travail en fonction de leur localisation.<\/span>
\nSiedbrat F., Hoegel M., Ernst H.\u00a0; \u00ab\u00a0How to manage virutal team\u00a0\u00bb, MIT Sloan Management Review (2009).<\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Selon les auteurs, cet \u00e9tonnant constat trouve une explication simple\u00a0: les \u00e9quipes situ\u00e9es \u00e0 un m\u00eame \u00e9tage ou dans un m\u00eame b\u00e2timent sous-estiment souvent les obstacles \u00e0 la communication et \u00e0 la collaboration, comme si la co-pr\u00e9sence suffisait \u00e0 assurer une harmonieuse coop\u00e9ration. Au contraire, les \u00e9quipes dispers\u00e9es sont beaucoup plus conscientes de ces obstacles et y rem\u00e9dient gr\u00e2ce \u00e0 des processus structur\u00e9s tant au niveau organisationnel (organisation et suivi des t\u00e2ches, communication formelle) que socio-affectif (entraide et coh\u00e9sion, communication informelle).<\/p>\n

Bref, la coop\u00e9ration ne s\u2019op\u00e8re pas de mani\u00e8re magique par la simple pr\u00e9sence physique, et les \u00e9changes informels \u00e0 la machine \u00e0 caf\u00e9 ne suffiront pas \u00e0 la garantir\u00a0: d\u2019autres m\u00e9canismes doivent \u00eatre pens\u00e9s pour la susciter et la maintenir dans la dur\u00e9e.<\/p>\n

La pr\u00e9sence ne garantit pas le lien social<\/h2>\n

La coop\u00e9ration \u00e0 distance para\u00eet donc tout \u00e0 fait possible \u00e0 deux conditions\u00a0: structurer l\u2019organisation du travail collectif et maintenir la coh\u00e9sion du collectif de travail. Si la premi\u00e8re renvoie aux comp\u00e9tences traditionnelles du manager, la seconde repr\u00e9sente un d\u00e9fi que beaucoup semblent juger impossible \u00e0 relever sans le concours de la machine \u00e0 caf\u00e9, qui semble avoir vol\u00e9 la vedette au baby-foot.<\/p>\n

Dans un groupe de r\u00e9flexion<\/a> mis en place par la Chaire Futurs de l\u2019industrie et du travail de Mines ParisTech, un manager de proximit\u00e9<\/a> regrettait ainsi l\u2019avant-crise\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Avant, les gens se racontaient leurs petites histoires en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate pr\u00e8s de la machine \u00e0 caf\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

Pourtant, plusieurs recherches<\/a> indiquent que la co-pr\u00e9sence physique ne garantit nullement la qualit\u00e9 et l\u2019intensit\u00e9 du lien social, car le \u00ab\u00a0manque de temps ou la focalisation sur la t\u00e2che de travail n\u2019autorisent pas toujours l\u2019\u00e9change d\u2019informations informelles, personnelles\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Inversement, la distance physique n\u2019est pas antinomique avec le lien social, comme le souligne le t\u00e9moignage de ce dirigeant d\u2019une \u00e9quipe de consultants, interrog\u00e9 dans une \u00e9tude<\/a> men\u00e9e en 2009 au Canada\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Je dirige des employ\u00e9s qui se trouvent \u00e0 Paris et avec qui j\u2019ai l\u2019impression d\u2019\u00eatre beaucoup plus proche que d\u2019autres qui se trouvent, tout comme moi, \u00e0 Montr\u00e9al. Il y a m\u00eame des coll\u00e8gues avec qui je travaille qui se trouvent dans le m\u00eame \u00e9difice que moi, que je vois r\u00e9guli\u00e8rement, de qui j\u2019ai l\u2019impression d\u2019\u00eatre plus \u00e9loign\u00e9 que de mes employ\u00e9s qui sont \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Le fait que nous soyons sur deux continents ne m\u2019emp\u00eache pas d\u2019avoir le sentiment qu\u2019il y a tr\u00e8s peu de distance entre nous. Parce que nous sommes proches, \u00e7a devient facile de communiquer, de travailler en \u00e9quipe, d\u2019\u00e9changer des informations, de nous entraider, etc.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

En effet, \u00eatre proche physiquement n\u2019assure pas d\u2019\u00eatre automatiquement proche \u00e9motionnellement. Un voisin de palier ex\u00e9crable en est souvent la preuve\u00a0! Et il en est de m\u00eame au bureau, le t\u00e9l\u00e9travail permettant justement d\u2019\u00e9chapper aux situations conflictuelles<\/a> et d\u2019att\u00e9nuer les divergences<\/a> entre coll\u00e8gues.<\/p>\n

La distance, facteur de proximit\u00e9<\/h2>\n

La distance temporelle et g\u00e9ographique pourrait paradoxalement favoriser le d\u00e9veloppement d\u2019une forme de proximit\u00e9<\/a>. Il semble donc tout \u00e0 fait envisageable de creuser au travail une notion tr\u00e8s fertile qui est la sociabilit\u00e9 num\u00e9rique \u00e0 distance. D\u2019ailleurs, les fournisseurs de solutions informatiques ont communiqu\u00e9 des chiffres selon lesquels 52\u00a0% des personnes interrog\u00e9es<\/a> avaient constat\u00e9 une am\u00e9lioration de la collaboration pendant le premier confinement dans le monde, ou encore que 72\u00a0% des salari\u00e9s fran\u00e7ais interrog\u00e9s<\/a> estimaient que leurs relations avec leurs coll\u00e8gues s\u2019\u00e9taient am\u00e9lior\u00e9es.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Le travail \u00e0 distance dessine-t-il le futur du travail\u00a0?<\/span>
\nPresses des Mines.<\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Pourtant, au cours de ces 18\u00a0derniers mois, plut\u00f4t que des r\u00e9viser des processus de travail parfois flous ou inefficients, les entreprises semblent s\u2019\u00eatre plut\u00f4t content\u00e9es de plaquer les routines propres au travail sur site dans le monde virtuel, en attendant que \u00e7a se termine. Ainsi en est-il des tunnels de visio cens\u00e9s reproduire les \u00e9changes face-\u00e0-face. Ces r\u00e9unions virtuelles se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es, sur le long terme, \u00e9reintantes<\/a>, perturbant les t\u00e2ches n\u00e9cessitant une concentration individuelle, et donc, en bout de cha\u00eene\u2026 la productivit\u00e9 des \u00e9quipes<\/a>.<\/p>\n

Certes, les \u00ab\u00a0synergies de la machine a caf\u00e9\u00a0\u00bb restent pr\u00e9cieuses pour la convivialit\u00e9 et la s\u00e9rendipit\u00e9, ces id\u00e9es qui fusent dans la discussion, mais elles ne font pas tout. Actuellement, elles pourraient m\u00eame se r\u00e9v\u00e9ler un pr\u00e9texte commode pour faire revenir les salari\u00e9s au bureau et \u00e9viter ainsi aux entreprises de penser la r\u00e9vision des modes op\u00e9ratoires et des processus que l\u2019adoption large du travail hybride suppose.\"The<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cet article est \u00e9crit par Suzy Canivec, chercheure associ\u00e9e \u00e0 la Chaire Futurs de l’Industrie et du Travail, Mines ParisTech.Il est republi\u00e9 \u00e0 partir de The Conversation sous licence Creative Commons. Lire l\u2019article original.       A-t-on r\u00e9ellement tir\u00e9 toutes les le\u00e7ons du t\u00e9l\u00e9travail \u00ab\u00a0sanitaire\u00a0\u00bb\u00a0? Malgr\u00e9 18\u00a0mois d\u2019exp\u00e9rimentation, les questions sur le travail \u00e0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3286,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[29,31],"class_list":["post-3284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analyses-expert","tag-management","tag-organisation"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3284"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3284\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3286"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}