{"id":3219,"date":"2021-04-22T08:14:09","date_gmt":"2021-04-22T07:14:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/?p=3219"},"modified":"2021-04-26T08:23:37","modified_gmt":"2021-04-26T07:23:37","slug":"bonnes-feuilles-le-travail-bien-fait-cle-du-bien-etre-au-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/bonnes-feuilles-le-travail-bien-fait-cle-du-bien-etre-au-travail\/","title":{"rendered":"Bonnes feuilles\u00a0: Le travail bien fait, cl\u00e9 du bien-\u00eatre au travail"},"content":{"rendered":"
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Article de Yves Clot, Professeur de psychologie du travail, Conservatoire national des arts et m\u00e9tiers (CNAM). \u00a0Cet article est republi\u00e9 \u00e0 partir de The Conversation<\/a> sous licence Creative Commons. Lire l\u2019article original<\/a>.<\/p>\n

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La crise sanitaire a mis en \u00e9vidence l\u2019importance des professionnels de \u00ab\u00a0premi\u00e8re ligne\u00a0\u00bb (soignants, agents d\u2019entretien, livreurs, etc.). Ces derniers tirent notamment leur reconnaissance de la qualit\u00e9 du travail effectu\u00e9, ce qui permet m\u00eame dans certains cas de renverser les rapports de force avec leur hi\u00e9rarchie.<\/em><\/p>\n

Pour Yves Clot, professeur \u00e9m\u00e9rite au Conservatoire national des arts et m\u00e9tiers (CNAM) cette qualit\u00e9 du travail constitue plus largement la \u00ab\u00a0cl\u00e9 de la sant\u00e9 au travail, celle du corps et celle de l\u2019esprit\u00a0\u00bb<\/a>. Le chercheur fait appel \u00e0 changer de regard sur ce qui fait le bien-\u00eatre d\u2019un salari\u00e9 dans son dernier livre \u00ab\u00a0Le prix du travail bien fait\u00a0\u00bb<\/a> (\u00c9ditions La D\u00e9couverte), co-\u00e9crit avec Jean\u2011Yves Bonnefond, Antoine Bonnemain et Myl\u00e8ne Zittoun, dont nous vous proposons ici les bonnes feuilles\u2026<\/em><\/p>\n

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Le travail bien fait pour la reconnaissance<\/h2>\n

On parle souvent de la reconnaissance comme condition du travail bien fait. Dans la crise sanitaire de 2020, c\u2019est le travail bien fait, au bon moment et au bon endroit, qui a forc\u00e9 la reconnaissance. On savait l\u2019importance pour la sant\u00e9 de pouvoir faire quelque chose dans quoi on se reconna\u00eet. On l\u2019a v\u00e9rifi\u00e9. Que des travailleurs d\u2019habitude \u00ab\u00a0invisibles\u00a0\u00bb aient pu, dans ces circonstances, \u00e9prouver le sentiment d\u2019un peu de reconnaissance sociale n\u2019a fait que r\u00e9v\u00e9ler ce qu\u2019il y avait d\u2019anormal auparavant. Contre les habitudes, une situation finalement \u00ab\u00a0normale\u00a0\u00bb s\u2019est trouv\u00e9e tr\u00e8s momentan\u00e9ment r\u00e9tablie\u00a0: \u00eatre reconnus comme utiles quand on l\u2019est.<\/p>\n

Ces travailleuses et ces travailleurs n\u2019\u00e9taient pourtant pas dupes de l\u2019h\u00e9ro\u00efsation qui a enflamm\u00e9 les discours du moment. Ne soyons pas plus na\u00effs qu\u2019eux. Car, au nom de l\u2019urgence, beaucoup de leurs droits ont \u00ab\u00a0saut\u00e9\u00a0\u00bb, que ce soit en mati\u00e8re de dur\u00e9e du travail, d\u2019organisation des cong\u00e9s ou de pr\u00e9rogatives des repr\u00e9sentants du personnel.<\/p>\n

L\u2019apr\u00e8s-crise \u2013 si tant est qu\u2019on puisse encore parler ainsi \u2013 ne laissera pas une situation pacifi\u00e9e et les h\u00e9ros d\u2019un jour risquent bien de redevenir invisibles. \u00c0 moins que tous les protagonistes de la situation r\u00e9agissent \u00e0 la secousse pour se mesurer au probl\u00e8me que nous voulons justement poser dans ce livre\u00a0: celui d\u2019ouvrir les lieux de d\u00e9cision \u00e0 d\u2019autres professionnels venus du \u00ab\u00a0terrain\u00a0\u00bb, celui, en quelque sorte, de revoir les fronti\u00e8res entre dirigeants et dirig\u00e9s. [\u2026]<\/p>\n

On pourra dire, \u00e0 propos de l\u2019h\u00f4pital, que la preuve est encore \u00e0 faire de la r\u00e9alit\u00e9 effective des transformations annonc\u00e9es. Et on aura raison. Car leur ampleur potentielle porte atteinte aux monopoles d\u00e9cisionnels qui r\u00e9gissent encore, au-del\u00e0 de la fonction publique hospitali\u00e8re, une fonction publique largement pilot\u00e9e par l\u2019\u00c9tat central.<\/p>\n

On peut comprendre les h\u00e9sitations, les doutes et parfois la col\u00e8re de beaucoup de soignants \u2013 m\u00eame contre les limites du \u00ab\u00a0S\u00e9gur de la sant\u00e9\u00a0\u00bb \u2013, tant la d\u00e9fiance est l\u00e9gitime envers des gestionnaires si longtemps sourds aux alertes. C\u2019est pourquoi tout d\u00e9pendra du travail collectif \u00e0 poursuivre pour \u00e9viter l\u2019enlisement qui guette, pour faire valoir les meilleurs arbitrages aux conflits de crit\u00e8res qui s\u2019annoncent autour de la qualit\u00e9 du travail alors que la pand\u00e9mie n\u2019a pas dit son dernier mot.<\/p>\n

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C\u2019est l\u00e0 pour tous \u2013 soignants, dirigeants et gestionnaires \u2013 le chemin escarp\u00e9 que nous d\u00e9signons justement par un oxymore\u00a0: celui d\u2019une \u00ab\u00a0coop\u00e9ration conflictuelle\u00a0\u00bb \u00e0 assumer et \u00e0 instituer entre eux. C\u2019est le prix \u00e0 payer pour le travail bien fait. Dans cette perspective, un collectif p\u00e9renne comme le Collectif inter-h\u00f4pitaux compte s\u00fbrement beaucoup comme interlocuteur des d\u00e9cideurs traditionnels. Mais c\u2019est un effort collectif original \u00e0 produire pour lequel la contribution du syndicalisme serait aussi d\u00e9cisive. [\u2026]<\/p>\n

Pourtant, comme on le montrera, cela suppose une vraie rupture avec ses habitudes\u00a0: on pourra toujours dire, en effet, que c\u2019est l\u00e0 se \u00ab\u00a0salir les mains\u00a0\u00bb dans le cadre risqu\u00e9 d\u2019un \u00ab\u00a0syst\u00e8me\u00a0\u00bb qui n\u2019a pas chang\u00e9\u00a0; et, du coup, \u00ab\u00a0d\u00e9clarer forfait\u00a0\u00bb dans l\u2019exercice imm\u00e9diat de ces libert\u00e9s collectives.<\/p>\n

On pourra m\u00eame parier sur une \u00e9mancipation future affranchie du \u00ab\u00a0syst\u00e8me\u00a0\u00bb, en laissant penser que ladite libert\u00e9 ne sera reconquise que dans un avenir lointain\u00a0; et qu\u2019il est seulement question, en attendant, de d\u00e9dommager la souffrance au meilleur prix. Ce serait une occasion perdue. Car le souci collectif du \u00ab\u00a0travail bien fait\u00a0\u00bb donne une force qui fait autorit\u00e9 et permet de se sentir \u00e0 l\u2019origine des choses, m\u00eame dans le monde actuel.<\/p>\n

Deux types de conflits, le cas des \u00e9boueurs<\/h2>\n

Pendant le premier confinement, on a vu en effet les professionnels de premi\u00e8re ligne, notamment les \u00e9boueurs, faire l\u2019objet d\u2019acclamations par le grand public. Ils se sont trouv\u00e9s sur le devant de la sc\u00e8ne, alors m\u00eame que leur m\u00e9tier est habituellement dans l\u2019ombre.<\/p>\n

Momentan\u00e9ment, le rapport entre les forces au travail s\u2019est modifi\u00e9 et leur fonction sociale s\u2019est soudain r\u00e9v\u00e9l\u00e9e sous l\u2019impulsion de l\u2019autorit\u00e9 qu\u2019ils ont acquise dans ce contexte particulier. Ils ont pu faire la d\u00e9monstration que c\u2019est la qualit\u00e9 de leur travail qui tient la soci\u00e9t\u00e9 debout lorsque, par ailleurs, elle ne peut plus fonctionner selon ses habitudes. Et l\u2019indiff\u00e9rence a alors laiss\u00e9 place \u00e0 l\u2019engouement pour ces h\u00e9ros du quotidien\u00a0: ces \u00ab\u00a0petits personnels\u00a0\u00bb sont devenus indispensables aux yeux de tous.<\/p>\n

Mais la reconnaissance des \u00ab\u00a0h\u00e9ros\u00a0\u00bb du moment n\u2019aura forc\u00e9ment qu\u2019un temps. Ce qui sera d\u00e9cisif, c\u2019est un retournement\u00a0: la conversion de l\u2019autorit\u00e9 conquise en force institutionnelle. Or, autour de cet enjeu majeur qui touche aussi au \u00ab\u00a0dialogue social\u00a0\u00bb tel qu\u2019il est, aucune spontan\u00e9it\u00e9 ne peut \u00eatre attendue. Et les bons sentiments ne suffiront pas. Il faut garantir, tout autrement qu\u2019avant, le contact des dirigeants avec le r\u00e9el. Il y faut des institutions renouvel\u00e9es autour de la d\u00e9lib\u00e9ration sur la qualit\u00e9 du travail. [\u2026]<\/p>\n

Il existe deux conflits distincts mais reli\u00e9s entre eux qui circulent dans l\u2019institution et au-del\u00e0. Ils se disputent la place au sein des rapports sociaux r\u00e9els tels qu\u2019ils sont, en de\u00e7\u00e0 des formalismes du \u00ab\u00a0dialogue social\u00a0\u00bb. Il y a, d\u2019un c\u00f4t\u00e9, le conflit social classique rep\u00e9r\u00e9, v\u00e9cu et \u00e9tudi\u00e9 depuis longtemps, et qu\u2019une certaine sociologie critique cherche l\u00e9gitimement \u00e0 d\u00e9chiffrer. C\u2019est ce conflit qui domine dans beaucoup d\u2019organisations du travail contemporaines. Il oppose, parfois avec brutalit\u00e9, les tenants de la gestion \u00e0 ceux du travail r\u00e9el, la performance \u00e0 la sant\u00e9.<\/p>\n

Le conflit autour des crit\u00e8res de qualit\u00e9 du travail ne le fait pas dispara\u00eetre par enchantement et ne cherche d\u2019ailleurs pas \u00e0 le faire. Pourtant, de son c\u00f4t\u00e9, le plus souvent refoul\u00e9 dans l\u2019organisation, ce second conflit autour du travail \u00ab\u00a0ni fait ni \u00e0 faire\u00a0\u00bb \u2013 concret mais impens\u00e9 \u2013 empoisonne souvent le premier qui lui fournit, en retour, bien des exutoires et des compensations factices.<\/p>\n

Refoul\u00e9, il continue pourtant d\u2019agir en accumulant le ressentiment des travailleurs concern\u00e9s. Il peut aller jusqu\u2019\u00e0 faire d\u00e9g\u00e9n\u00e9rer les rapports sociaux de tous les jours, recouverts par des jeux de postures institutionnels \u2013 lesquels affaiblissent le rapport de v\u00e9rit\u00e9 que l\u2019organisation entretient avec les situations ordinaires.<\/p>\n

Dans le passage entre ces deux conflits in\u00e9liminables, dans cette \u00ab\u00a0ubiquit\u00e9 des conflits\u00a0\u00bb, comme nous le disions, nous cherchons \u00e0 fabriquer des \u00ab\u00a0forces de rappel\u00a0\u00bb susceptibles de \u00ab\u00a0revitaliser\u00a0\u00bb le conflit social en le rattachant au r\u00e9el du travail. C\u2019est le r\u00f4le des r\u00e9f\u00e9rents-m\u00e9tier\u00a0: en charge d\u2019instruire les probl\u00e8mes au plus pr\u00e8s du terrain pour les faire circuler dans l\u2019institution, ils peuvent agir sur la reconfiguration du \u00ab\u00a0dialogue social\u00a0\u00bb lorsque celui-ci se fait oublieux de la qualit\u00e9 du travail.<\/p>\n

C\u2019est \u00e0 la fois un probl\u00e8me de sant\u00e9 et de performance, d\u2019une part parce que les salari\u00e9s peuvent difficilement se reconna\u00eetre dans un travail \u00ab\u00a0ni fait ni \u00e0 faire\u00a0\u00bb auquel ils ne peuvent rien changer et, d\u2019autre part, parce que l\u2019asth\u00e9nie dialogique entre niveaux hi\u00e9rarchiques multiplie les \u00ab\u00a0angles morts\u00a0\u00bb de l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n

Sans cet instrument d\u2019investigation du r\u00e9el et de \u00ab\u00a0r\u00e9futation\u00a0\u00bb sociale qu\u2019est le collectif de travail, les dirigeants sont ainsi expos\u00e9s \u00e0 prendre les d\u00e9cisions st\u00e9riles et d\u00e9daigneuses \u00e9voqu\u00e9es par John Dewey, qui les imputait justement \u00e0 la perte de toute endosmose sociale. Le refoulement du conflit de crit\u00e8res se paye alors par la simplification du \u00ab\u00a0conflit social\u00a0\u00bb et les querelles de personnes.<\/p>\n

Le pouvoir d\u2019agir ensemble dans les Ehpad<\/h2>\n

Comme par le pass\u00e9, les politiques se construisent au lendemain de crises (on l\u2019a vu lors de la canicule de 2003 et apr\u00e8s elle la cr\u00e9ation de la Caisse nationale de solidarit\u00e9 pour l\u2019autonomie) et celle de la Covid-19 a confirm\u00e9 le diagnostic clairement \u00e9nonc\u00e9 dans les rapports pr\u00e9cit\u00e9s\u00a0: dans les Ehpad, le double effet de choix politiques anciens et de l\u2019\u00e9volution d\u00e9mographique a fait de la prise en charge de la d\u00e9pendance un enjeu public majeur.<\/p>\n

Les constats d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9s se sont affirm\u00e9s avec une acuit\u00e9 br\u00fblante\u00a0: la charge de travail y est de plus en plus lourde, les effectifs font d\u00e9faut et les difficult\u00e9s de recrutement s\u2019accumulent. [\u2026]<\/p>\n

Au bout du compte, on peut partager l\u2019id\u00e9e qui chemine dans notre domaine que l\u2019intervention doit alimenter une confrontation psychosociale favorable \u00e0 la maturation de l\u2019organisation en la mati\u00e8re. L\u2019intervention est m\u00eame regard\u00e9e de plus en plus comme l\u2019occasion d\u2019influencer le niveau de maturit\u00e9 d\u2019une organisation sur ces questions.<\/p>\n

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Mathieu Detchessahar, sans contredire ce point de vue, a de son c\u00f4t\u00e9 fait de l\u2019existence d\u2019espaces de discussion un crit\u00e8re central de cette maturit\u00e9. Reprenant \u00e0 son compte l\u2019id\u00e9e d\u2019\u00ab\u00a0entreprise d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e\u00a0\u00bb, contre les ambigu\u00eft\u00e9s de l\u2019\u00ab\u00a0entreprise lib\u00e9r\u00e9e\u00a0\u00bb relev\u00e9es dans les pr\u00e9c\u00e9dents chapitres, il a insist\u00e9 sur l\u2019importance de la place \u00e0 accorder \u00e0 l\u2019\u00e9chelon d\u00e9cisionnaire pour pouvoir envisager une transformation de l\u2019organisation du travail. Pour ce faire, il propose de placer l\u2019animation de ces espaces de discussion collective sous l\u2019autorit\u00e9 exclusive de l\u2019encadrement lui-m\u00eame. On peut discuter ce point de vue \u00e0 la lumi\u00e8re de ce que nous venons de pr\u00e9senter.<\/p>\n

Nous partageons le souci de relier l\u2019\u00e9laboration concr\u00e8te des collectifs de travail aux d\u00e9cisions d\u2019organisation dont la responsabilit\u00e9 finale incombe aux directions. Les collectifs de m\u00e9tiers risquent toujours de se refermer sur eux-m\u00eames s\u2019ils ne se mesurent pas aux contraintes organisationnelles. Et les ressources transpersonnelles du collectif ne sont durables que traduites \u2013 au sens fort \u2013 sur le registre impersonnel de l\u2019organisation.<\/p>\n

Mais ce que permet de soutenir l\u2019exemple analys\u00e9 ci-dessus, c\u2019est que la ligne hi\u00e9rarchique ne perd rien \u2013 si c\u2019est le souci d\u2019efficacit\u00e9 qui la guide \u2013 \u00e0 instituer l\u2019initiative des agents \u00ab\u00a0de terrain\u00a0\u00bb sur l\u2019agenda organisationnel. En renon\u00e7ant \u00e0 son monopole sur cet agenda, elle permet d\u2019abord aux professionnelles qui sont aux \u00ab\u00a0avant-postes\u00a0\u00bb de la qualit\u00e9 du travail de devenir \u2013 d\u2019abord r\u00e9unies entre elles sans hi\u00e9rarchie \u2013 des \u00ab\u00a0forces de rappel\u00a0\u00bb\u00a0: non pas pour \u00ab\u00a0faire remonter\u00a0\u00bb les probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre, mais pour faire descendre l\u2019organisation sur de possibles solutions circonstanci\u00e9es \u00e0 ces probl\u00e8mes.<\/p>\n

Elle permet \u00e9galement aux agents du \u00ab\u00a0terrain\u00a0\u00bb de b\u00e9n\u00e9ficier dans un second temps et en retour, des objections instruites par la ligne hi\u00e9rarchique\u00a0; pour d\u00e9velopper encore le travail d\u2019organisation du collectif par la m\u00e9diation des \u00ab\u00a0r\u00e9f\u00e9rentes m\u00e9tier\u00a0\u00bb. Le pouvoir d\u2019agir ensemble est \u00e0 la cl\u00e9 de cette animation r\u00e9ciproque du dialogue sur le travail dont aucune des parties prenantes ne peut garder le privil\u00e8ge discr\u00e9tionnaire, m\u00eame si la d\u00e9cision finale reste une pr\u00e9rogative de direction. Ce r\u00e9sultat para\u00eet corrobor\u00e9 par les conclusions de travaux r\u00e9cents en ergonomie.<\/p>\n

L\u2019op\u00e9rateur r\u00e9f\u00e9rent chez Renault<\/h2>\n

Le travail men\u00e9 entre ouvriers sur leur poste, puis entre eux et l\u2019encadrement de proximit\u00e9, \u00e0 l\u2019instar de cet exemple des coulisses, a produit des modifications concr\u00e8tes de l\u2019activit\u00e9 et des relations professionnelles quotidiennes. Les ouvriers concern\u00e9s ont \u00e9prouv\u00e9 pour eux-m\u00eames et avec les autres le plaisir d\u2019\u00eatre davantage \u00e0 l\u2019origine des d\u00e9cisions.<\/p>\n

Mais les r\u00e9sultats ne sont pas que de cet ordre\u00a0: ces ouvriers, engag\u00e9s dans l\u2019analyse de leur travail avec leurs coll\u00e8gues et dans le dialogue avec leur encadrement, ont conquis de nouvelles possibilit\u00e9s d\u2019action sur eux et sur leur travail, devenant ainsi des interlocuteurs de r\u00e9f\u00e9rence sur la qualit\u00e9 du travail dans le cadre de l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/p>\n

Leur pr\u00e9sence \u00e9tait donc n\u00e9cessaire dans le comit\u00e9 local de suivi, en tant qu\u2019interlocuteurs \u00ab\u00a0experts\u00a0\u00bb de leur travail aupr\u00e8s de la direction et des organisations syndicales. Ce comit\u00e9 acte alors l\u2019installation de la fonction de ces op\u00e9rateurs dans l\u2019organisation. Ils sont devenus un recours pour l\u2019activit\u00e9 de direction, mais un recours contraignant qui l\u2019oblige \u00e0 des transformations organisationnelles.<\/p>\n

\"\"<\/a>
\u00ab\u00a0Le prix du travail bien fait\u00a0\u00bb, de Yves Clot (\u00c9ditions La D\u00e9couverte).<\/span>
\n(\u00c9ditions La D\u00e9couverte).<\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Devant les r\u00e9sultats probants obtenus, non sans conflit, l\u2019imagination collective chemine vers une organisation susceptible de g\u00e9n\u00e9raliser l\u2019exp\u00e9rience faite \u00ab\u00a0aux portes\u00a0\u00bb. D\u00e8s lors, plusieurs questions se sont pos\u00e9es. Outre les conditions mat\u00e9rielles de temps, d\u2019espace et d\u2019\u00e9quipement du dialogue, comment faire vivre ces r\u00e9sultats une fois retir\u00e9 l\u2019\u00ab\u00a0\u00e9chafaudage\u00a0\u00bb de notre \u00e9quipe\u00a0? Comment \u00e9quiper dans la dur\u00e9e l\u2019initiative des op\u00e9rateurs\u00a0? Comment pr\u00e9venir l\u2019\u00ab\u00a0amn\u00e9sie industrielle\u00a0\u00bb qui rendrait \u00e0 nouveau la parole inutile\u00a0?<\/p>\n

Des ouvriers exp\u00e9riment\u00e9s ont alors formul\u00e9 dans le vif de l\u2019\u00e9change avec la direction et les organisations syndicales la proposition de cr\u00e9er une fonction d\u2019op\u00e9rateur \u00ab\u00a0r\u00e9f\u00e9rent\u00a0\u00bb pour le travail. \u00c9lu par ses pairs, il serait l\u2019interlocuteur autoris\u00e9 en mati\u00e8re de qualit\u00e9 du travail \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur d\u2019un processus \u00e0 inventer. Au cours de ce comit\u00e9, la direction de l\u2019usine et de l\u2019entreprise, les syndicats locaux et centraux ont retenu le principe de cet op\u00e9rateur \u00ab\u00a0r\u00e9f\u00e9rent\u00a0\u00bb, d\u00e9sign\u00e9 par ses coll\u00e8gues.<\/p>\n

Il y fut d\u00e9cid\u00e9 d\u2019engager la construction d\u2019un m\u00e9canisme organisationnel \u00e0 d\u00e9ployer maintenant \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019ensemble du d\u00e9partement \u00ab\u00a0montage\u00a0\u00bb, affranchi du p\u00e9rim\u00e8tre exp\u00e9rimental de l\u2019UET des \u00ab\u00a0portes\u00a0\u00bb. Ce changement d\u2019\u00e9chelle, marqu\u00e9 par le passage du \u00ab\u00a0tron\u00e7on des portes\u00a0\u00bb au d\u00e9partement tout entier, a besoin d\u2019eux pour \u00e9prouver jusqu\u2019\u00e0 quel point l\u2019initiative conjointe des op\u00e9rateurs et de leur hi\u00e9rarchie est \u00ab\u00a0g\u00e9n\u00e9ralisable\u00a0\u00bb.<\/p>\n

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Au bout du compte, trois exp\u00e9riences et un fil conducteur. Car le travail bien fait a un prix\u00a0: le conflit de crit\u00e8res \u00e0 instituer pour la qualit\u00e9 du travail. Mais la d\u00e9monstration est faite qu\u2019en r\u00e9alit\u00e9 il rassemble davantage et produit plus d\u2019unit\u00e9 que beaucoup de plans d\u2019action consensuels pour le \u00ab\u00a0bien \u00eatre\u00a0\u00bb qui rassurent \u00e0 trop bon compte. Autour du travail bien fait, le conflit peut devenir une authentique m\u00e9thode de coop\u00e9ration<\/em>.\"The<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Article de Yves Clot, Professeur de psychologie du travail, Conservatoire national des arts et m\u00e9tiers (CNAM). \u00a0Cet article est republi\u00e9 \u00e0 partir de The Conversation sous licence Creative Commons. Lire l\u2019article original.   La crise sanitaire a mis en \u00e9vidence l\u2019importance des professionnels de \u00ab\u00a0premi\u00e8re ligne\u00a0\u00bb (soignants, agents d\u2019entretien, livreurs, etc.). Ces derniers tirent notamment […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3221,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[31],"class_list":["post-3219","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analyses-expert","tag-organisation"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3219","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3219"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3219\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3219"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3219"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3219"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}