{"id":3060,"date":"2020-11-12T09:58:12","date_gmt":"2020-11-12T08:58:12","guid":{"rendered":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/?p=3060"},"modified":"2021-09-20T12:20:18","modified_gmt":"2021-09-20T11:20:18","slug":"adaptation-solidarite-ces-ressources-insoupconnees-des-entreprises-revelees-par-la-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/adaptation-solidarite-ces-ressources-insoupconnees-des-entreprises-revelees-par-la-crise\/","title":{"rendered":"Adaptation, solidarit\u00e9\u2026 Ces ressources insoup\u00e7onn\u00e9es des entreprises r\u00e9v\u00e9l\u00e9es par la crise"},"content":{"rendered":"

Article de Thierry Picq, Professeur et Directeur de L’innovation – EM Lyon, avec S\u00e9verine Besson-Thura, fondatrice et pr\u00e9sidente d\u2019Act4\u00a0Talents, et Val\u00e9rie Charri\u00e8re-Villien, directrice g\u00e9n\u00e9rale, paru dans the Conversation le 12 novembre 2020. Cet article est republi\u00e9 \u00e0 partir de The Conversation<\/a> sous licence Creative Commons. Lire l\u2019article original<\/a>.<\/p>\n

_______________________________<\/p>\n

<\/figcaption><\/figure>\n

La crise sanitaire que nous traversons bouscule la vie des organisations, grandes et petites, en remettant brutalement en cause des positionnements strat\u00e9giques \u00e9tablis, des modes d\u2019organisation du travail et de relations dirigeants-managers-collaborateurs.<\/p>\n

Pour tenter d\u2019\u00e9valuer ces bouleversements, un collectif de professionnels de l\u2019accompagnement humain, ACT4\u00a0Talents, a men\u00e9 une \u00e9tude qualitative<\/a> bas\u00e9e sur 70\u00a0heures d\u2019immersion aupr\u00e8s de 24\u00a0PME de la R\u00e9gion Auvergne-Rh\u00f4ne-Alpes, entre avril et juillet 2020.<\/p>\n

L\u2019objectif est de comprendre l\u2019impact de cette crise, mais \u00e9galement d\u2019\u00e9valuer la capacit\u00e9 des \u00e9quipes et des organisations \u00e0 apprendre de cette situation, \u00e0 ouvrir des espaces de conversation, \u00e0 capitaliser et transmettre de nouvelles pratiques et \u00e0 construire les bases d\u2019un nouveau \u00ab\u00a0design social\u00a0\u00bb pour le futur.<\/p>\n

5\u00a0enjeux d\u2019un processus de dialogue r\u00e9ussi<\/h2>\n

La d\u00e9marche a invit\u00e9 les personnes rencontr\u00e9es \u00e0 prendre un temps de recul et un peu de hauteur de vue sur l\u2019encha\u00eenement des \u00e9v\u00e9nements et leurs cons\u00e9quences. L\u2019\u00e9tude rapporte des paroles vibrantes d\u2019un contexte exceptionnel et d\u2019\u00e9motions exacerb\u00e9es, qui sont synth\u00e9tis\u00e9es ici dans 5\u00a0enjeux partag\u00e9s, illustr\u00e9s par des regards crois\u00e9s syst\u00e9matiques entre dirigeants, managers et collaborateurs.<\/p>\n

<\/div>\n

1 \u2013 La dur\u00e9e et la complexit\u00e9 de la crise ont impos\u00e9 une communication transparente et r\u00e9guli\u00e8re<\/strong> \u00e0 tous les \u00e9chelons de l\u2019entreprise pour informer au jour le jour des nouvelles mesures, rassurer les individus, maintenir la coh\u00e9sion des \u00e9quipes et l\u2019efficacit\u00e9 organisationnelle.<\/p>\n

Un dirigeant interview\u00e9 lors de l\u2019\u00e9tude en t\u00e9moigne\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0On a ajout\u00e9 une r\u00e9union quotidienne entre managers et \u00e9quipes. C\u2019est rapide et efficace. Pas de bla-bla. Toutes les 3\u00a0semaines, on a un point direct avec toute l\u2019entreprise. On envoie de l\u2019information en direct, sans le filtre manag\u00e9rial. Ce sont des \u00e9changes \u00e0 50\u00a0personnes. L\u2019objectif est de montrer que le dirigeant est bien aux commandes et disponible pour toute question. Les managers ont remont\u00e9 les bienfaits de ces r\u00e9unions ressentis par les \u00e9quipes\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

De nouvelles fa\u00e7ons de tisser des liens pourront \u00eatre p\u00e9rennis\u00e9es au service d\u2019une coh\u00e9sion renforc\u00e9e en sortie de crise. Un collaborateur nous explique que\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le service des ressources humaines communique peu d\u2019habitude et l\u00e0, la communication a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8re par mail, quasiment en temps r\u00e9el. On en avait besoin. Cela a permis \u00e0 chacun de conna\u00eetre les diff\u00e9rentes mesures et de poser toutes les questions utiles par e-mail, auxquelles les r\u00e9ponses ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es. La volont\u00e9 de communiquer et le souci de transparence sont plus importants, c\u2019est \u00e0 garder\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

2 \u2013 Cette situation in\u00e9dite d\u2019\u00e9tat d\u2019urgence sanitaire a propuls\u00e9 chacun des \u00e9chelons de l\u2019entreprise en dehors de sa zone de confort. Les efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour maintenir l\u2019activit\u00e9 ou anticiper les besoins du march\u00e9 ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 pour nombre d\u2019individus un surplus de travail et une charge mentale<\/strong> qu\u2019il faudra \u00ab\u00a0soigner\u00a0\u00bb afin de recharger les batteries et \u00eatre pr\u00eat pour une relance efficiente de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n

Certains managers se sont retrouv\u00e9s pris d\u2019assaut par leurs collaborateurs, comme d\u00e9clare l\u2019un d\u2019entre eux\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0J\u2019ai eu \u00e9norm\u00e9ment de sollicitations pendant les 4\u00a0premi\u00e8res semaines, bien plus qu\u2019en temps normal. C\u2019\u00e9tait \u00e0 la limite du supportable\u00a0! J\u2019arrivais \u00e0 recevoir plus de 200\u00a0mails par jour, une quinzaine de coups de fil et du chat en continu. C\u2019\u00e9tait intense, et surtout, \u00e7a commen\u00e7ait \u00e0 7h30 et \u00e7a finissait parfois \u00e0 1h du matin\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

Lorsque le rythme a \u00e9t\u00e9 pris, les collaborateurs ont \u00e9galement pu mettre le ralentissement de l\u2019activit\u00e9 \u00e0 profit pour se pencher sur des missions secondaires ou r\u00e9cup\u00e9rer le retard sur certains dossiers, comme en t\u00e9moigne l\u2019un d\u2019eux\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0J\u2019ai eu 15\u00a0jours de vide au d\u00e9but du confinement, je me suis retrouv\u00e9e un peu d\u00e9sempar\u00e9e, alors j\u2019ai pris \u00e0 bras le corps 2\u00a0gros dossiers qui tra\u00eenaient depuis un moment et sur lesquels on a fait de grosses avanc\u00e9es\u00a0: la politique de r\u00e9mun\u00e9ration et le plan de formation\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

3 \u2013 Cette situation in\u00e9dite a constitu\u00e9 pour les individus un r\u00e9v\u00e9lateur de comp\u00e9tences insoup\u00e7onn\u00e9es<\/strong>. Pour les dirigeants, cela a \u00e9t\u00e9 l\u2019occasion de red\u00e9couvrir leurs employ\u00e9s, comme nous l\u2019explique l\u2019un d\u2019eux\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les managers et collaborateurs ont fait preuve d\u2019une r\u00e9activit\u00e9, autonomie et inventivit\u00e9 remarquables pour s\u2019adapter et imaginer de nouvelles collaborations. Ils ont eu une libert\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent car nous \u00e9tions tous d\u00e9bord\u00e9s et ont su l\u2019utiliser de mani\u00e8re b\u00e9n\u00e9fique. Notre confiance r\u00e9ciproque s\u2019est renforc\u00e9e. Tous ont fait un bond en mont\u00e9e de comp\u00e9tences organisationnelles et relationnelles\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

Des capacit\u00e9s nouvelles ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es, notamment relationnelles, sur lesquelles il convient d\u2019investir pour construire la relance. Un collaborateur ayant particip\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tude nous raconte comment il s\u2019est adapt\u00e9 \u00e0 la situation\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0J\u2019ai d\u00e9velopp\u00e9 la patience, le l\u00e2cher-prise, car c\u2019est difficile de communiquer quand on n\u2019est pas ensemble. Essayer de comprendre ce qu\u2019on ne voit pas. Beaucoup d\u2019\u00e9coute, un peu d\u2019empathie, de la tol\u00e9rance et de la compr\u00e9hension par rapport \u00e0 la situation de l\u2019autre, penser que chacun fait de son mieux. La reformulation lorsque surgit un d\u00e9saccord sur une d\u00e9cision technique. S\u2019appeler si n\u00e9cessaire\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

<\/div>\n

4 \u2013 Cette crise a activ\u00e9 une fiert\u00e9 forte et unanime<\/strong> d\u2019avoir contribu\u00e9 individuellement et collectivement \u00e0 \u00ab\u00a0tenir la maison\u00a0\u00bb et pr\u00e9serv\u00e9 l\u2019activit\u00e9 au maximum de ce qui \u00e9tait possible. C\u2019est le cas d\u2019un manager qui s\u2019est confi\u00e9 sur son exp\u00e9rience\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Je suis fi\u00e8re de mon \u00e9quipe en premi\u00e8re ligne et je suis fi\u00e8re de mon cabinet et de ce qu\u2019il a mis en place. Parce que tous ensemble, on est arriv\u00e9s \u00e0 faire face et apporter un service de qualit\u00e9 \u00e0 nos clients face \u00e0 cette crise sanitaire. Plus rien ne va me faire peur. Pass\u00e9 cette crise, on peut tout envisager. Et les difficult\u00e9s vont \u00eatre per\u00e7ues autrement. \u00c7a va nous permettre de relativiser sur les choses et les situations\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

Une mobilisation \u00e0 travers laquelle chacun a pu vivre une explosion de sens qui renforce le sentiment d\u2019appartenance et qu\u2019il faudra s\u2019employer \u00e0 entretenir, quelles que soient les conditions de reprise de l\u2019activit\u00e9. Pour l\u2019un des dirigeants ayant particip\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tude, cette exp\u00e9rience aura \u00e9t\u00e9 enrichissante\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Des collaborateurs qui disent qu\u2019ils ont bien v\u00e9cu la p\u00e9riode, qui gardent un bon souvenir professionnel et heureux de retrouver les gens avec lesquels ils travaillent car l\u2019environnement est rest\u00e9 serein avant, pendant et apr\u00e8s. \u00c7a a \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e difficile mais qui m\u2019a beaucoup apport\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

5 \u2013 La distanciation sociale a conduit la relation client \u00e0 se r\u00e9inventer, avec l\u2019\u00e9mergence de nouveaux liens empreints de plus d\u2019humanit\u00e9<\/strong>, comme nous confie un employ\u00e9\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0C\u2019\u00e9tait touchant de voir nos clients d\u00e9sireux de s\u2019adapter aussi \u00e0 nos nouvelles pratiques et contraintes\u00a0: acc\u00e8s aux donn\u00e9es, changement de rythmes des \u00e9quipes\u2026 Tous ont \u00e9t\u00e9 flexibles et \u00e0 l\u2019\u00e9coute, avec certains les relations se sont renforc\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

Ces liens \u00ab\u00a0augment\u00e9s\u00a0\u00bb ont pu se d\u00e9ployer \u00e0 partir de nouveaux outils num\u00e9riques dans un objectif d\u2019efficacit\u00e9 et de ma\u00eetrise du bilan carbone pour l\u2019entreprise \u00e0 plus long terme.<\/p>\n

Un manager rencontr\u00e9 lors de l\u2019\u00e9tude nous explique son exp\u00e9rience\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Je pense que certains de nos clients vont acter le fait de pouvoir \u00e9changer par vid\u00e9o. Ils ont trouv\u00e9 la r\u00e9activit\u00e9 qu\u2019ils attendent souvent, c\u2019est-\u00e0-dire de raccourcir les d\u00e9lais. D\u2019une part, on gagne du temps et d\u2019autre part, on est vertueux au niveau de l\u2019environnement. On a vu les bienfaits du confinement. Je pense que \u00e7a aussi \u00e7a va avoir un impact sur le fonctionnement avec nos clients\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

Les incertitudes sont porteuses d\u2019opportunit\u00e9s<\/h2>\n

Tout d\u2019abord, l\u2019\u00e9tude et ses restitutions ont mis en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 et l\u2019int\u00e9r\u00eat de consacrer du temps \u00e0 faire exprimer les ressentis (positifs et n\u00e9gatifs), capitaliser les exp\u00e9riences, partager des pratiques et entra\u00eener les entreprises dans une d\u00e9marche d\u2019apprentissage individuel, collectif et organisationnel. Les 5\u00a0enjeux cit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment fournissent des points d\u2019appui et la base de d\u00e9part \u00e0 ce processus de dialogue et de r\u00e9flexivit\u00e9 que peu d\u2019entreprises ont pris le temps de faire ou qu\u2019elles ne savent pas comment mener\u00a0!<\/p>\n

Ensuite, dans un contexte g\u00e9n\u00e9ral de communication centr\u00e9e sur les dangers et la peur, cette \u00e9tude met particuli\u00e8rement l\u2019accent sur des \u00e9l\u00e9ments positifs et ressources insoup\u00e7onn\u00e9es qui ont \u00e9merg\u00e9 pendant la crise\u00a0: capacit\u00e9s nouvelles qui se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es, fiert\u00e9 et renforcement du sentiment d\u2019appartenance, comportements de solidarit\u00e9 et attention port\u00e9e \u00e0 la sant\u00e9 des collaborateurs, capacit\u00e9 d\u2019adaptation et d\u2019innovation\u2026<\/p>\n

Les incertitudes sont trop souvent vues comme des sources de risques, dangers et contraintes subies. Le t\u00e9moignage des acteurs de terrain nous rappelle que les incertitudes sont \u00e9galement porteuses d\u2019opportunit\u00e9s, de mobilisation retrouv\u00e9e et d\u2019innovation, si l\u2019on veut bien voir le monde avec de nouvelles lunettes et d\u00e9velopper une \u00ab\u00a0pens\u00e9e lat\u00e9rale\u00a0\u00bb pour comprendre et agir diff\u00e9remment.<\/p>\n

La perspective d\u2019un nouveau design social s\u2019installe pour les entreprises qui sauront passer d\u2019un apprentissage sous contrainte \u00e0 une innovation manag\u00e9riale p\u00e9renne et co-construite qui engage et motive l\u2019ensemble des collaborateurs.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Article de Thierry Picq, Professeur et Directeur de L’innovation – EM Lyon, avec S\u00e9verine Besson-Thura, fondatrice et pr\u00e9sidente d\u2019Act4\u00a0Talents, et Val\u00e9rie Charri\u00e8re-Villien, directrice g\u00e9n\u00e9rale, paru dans the Conversation le 12 novembre 2020. Cet article est republi\u00e9 \u00e0 partir de The Conversation sous licence Creative Commons. Lire l\u2019article original. _______________________________ La crise sanitaire que nous traversons […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3071,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[29,31],"class_list":["post-3060","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analyses-expert","tag-management","tag-organisation"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3060","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3060"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3060\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3071"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3060"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3060"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}