{"id":2708,"date":"2020-06-28T17:38:25","date_gmt":"2020-06-28T16:38:25","guid":{"rendered":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/?p=2708"},"modified":"2020-11-20T14:24:37","modified_gmt":"2020-11-20T13:24:37","slug":"le-management-by-design-quand-la-philosophie-du-designer-setend-a-toute-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/le-management-by-design-quand-la-philosophie-du-designer-setend-a-toute-lentreprise\/","title":{"rendered":"Le \u00ab management by design \u00bb : quand la philosophie du designer s\u2019\u00e9tend \u00e0 toute l\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"

Article de Roland Stasia,\u00a0Professeur des universit\u00e9s associ\u00e9 \u00e0 Paris Dauphine, en mesure et management de la performance, Universit\u00e9 Paris Dauphine \u2013 PSL. Lire dans\u00a0The Conversation<\/a>\u00a0\u00a0l\u2019article original<\/a><\/em><\/p>\n

Transposer des m\u00e9thodes propres au design permet de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes complexes en mati\u00e8re technique et fonctionnelle, mais aussi humaine et soci\u00e9tale.<\/h6>\n

Dans sa d\u00e9finition primitive, le design repr\u00e9sente une activit\u00e9 centr\u00e9e sur un travail des formes, comme le design d\u2019espace, le design de produit, le design de mode, ou comme celui des formes graphiques ou interactives. Mais celui-ci est pass\u00e9 en quelques d\u00e9cennies de la conception des objets qui nous entourent \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes du monde.<\/p>\n

Comme l\u2019illustre son origine italienne disegno<\/em><\/a> qui signifie \u00e0 la fois dessin et dessein, le design se situe \u00e0 la crois\u00e9e de la philosophie, de l\u2019esth\u00e9tique et de la technique, et en constitue ainsi la r\u00e9sultante. Additionn\u00e9 au marketing et \u00e0 l\u2019utilisateur, il compose \u00e9galement \u00ab\u00a0l\u2019exp\u00e9rience utilisateur\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0User eXperience\u00a0\u00bb \u00e0 l\u2019origine de l\u2019acronyme \u00ab\u00a0UX\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Mais ce design-l\u00e0, c\u2019est le design du XXe<\/sup>\u00a0si\u00e8cle, fid\u00e8le compagnon de route du \u00ab\u00a0marketing mix\u00a0\u00bb<\/a>. Longtemps mobilis\u00e9 comme un outil au secours de la cr\u00e9ativit\u00e9, le design est aujourd\u2019hui peu \u00e0 peu consid\u00e9r\u00e9 comme un v\u00e9ritable mod\u00e8le au service de toute l\u2019entreprise.<\/p>\n

Au service de l\u2019Homme\u2026 sans oublier le client<\/h2>\n

Le design du XXe<\/sup>\u00a0si\u00e8cle a connu trois grandes \u00e9tapes. Le travail sur les formes et les couleurs, v\u00e9ritable ADN du design, explique \u00e0 lui seul l\u2019importance des consid\u00e9rations esth\u00e9tiques dans le champ du design, et justifie l\u2019indiscutable et obsessionnel attrait qu\u2019il exerce sur la fonction marketing, si longtemps avide de conqu\u00eates commerciales d\u00e9barrass\u00e9es de toutes consid\u00e9rations soci\u00e9tales.<\/p>\n

Compagnon d\u2019armes du marketing des objets, il s\u2019est tr\u00e8s rapidement mis au diapason des prestations de service. Le g\u00e9ant du e-commerce Amazon a largement d\u00e9velopp\u00e9 le design de service, dont un des plus embl\u00e9matiques reste leur fameux et unique bouton \u00ab\u00a0acheter en un clic\u00a0\u00bb, qui supprime tous les points de contact r\u00e9barbatifs, et simplifie l\u2019ensemble des op\u00e9rations associ\u00e9es. Le client \u00e9conomise ainsi son temps, et surtout sa \u00ab\u00a0prise de t\u00eate\u00a0\u00bb comme on dit, apr\u00e8s avoir fait ses courses chez le leader mondial du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

Il est difficile de ne pas y voir une relation de cause \u00e0 effet, car c\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que les marketeurs se sont int\u00e9ress\u00e9s non seulement \u00e0 l\u2019objet lui-m\u00eame, puis \u00e0 son usage, mais depuis quelques ann\u00e9es, \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par les clients en situation d\u2019usage. Apple est un adepte de l\u2019UX, \u00e9tant particuli\u00e8rement attentif aux analyses des utilisateurs. Par exemple, si vous demandez \u00e0 son robot Siri de l\u2019iPhone de pr\u00e9voir une heure de r\u00e9veil pour demain matin, alors qu\u2019il est minuit pass\u00e9, Siri va vous demander de quel jour vous parlez.<\/p>\n

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Les p\u00e9rim\u00e8tres successifs d\u2019application du design au XX\u1d49 si\u00e8cle.<\/span>
\nRoland Stasia — H\u00e8r\u00e8s Consulting<\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Alors que bien des penseurs offrent de le mettre au service de l\u2019humain voire de l\u2019humanit\u00e9, il ne faudrait pas que le design en oublie le client.<\/p>\n

Cette vision humaniste du designer est une r\u00e9alit\u00e9 qui a l\u2019\u00e2ge des \u00e9quipes pluridisciplinaires. Celles-ci sont au c\u0153ur du travail du designer, dont la culture se nourrit aussi bien des arts, des techniques, des sciences humaines, des sciences \u00e9conomiques ou des sciences de la nature.<\/p>\n

Il est cependant une r\u00e9alit\u00e9 implacable qui veut que seuls les clients soient \u00e0 m\u00eame de fournir aux entreprises le revenu n\u00e9cessaire \u00e0 leur p\u00e9rennit\u00e9. Celle-ci sera d\u2019autant plus assur\u00e9e que la profitabilit\u00e9 sera maximale.<\/p>\n

Mieux manager gr\u00e2ce au design<\/h2>\n

Deux ph\u00e9nom\u00e8nes permettent au design du XXIe<\/sup>\u00a0si\u00e8cle de d\u00e9passer son statut de m\u00e9tier des arts appliqu\u00e9s, pour acc\u00e9der \u00e0 celui de valeur manag\u00e9riale.<\/p>\n

Le premier se situe dans sa propre sph\u00e8re de pr\u00e9occupations. De tout temps, le designer a consid\u00e9r\u00e9 les dimensions non artistiques de son m\u00e9tier, car elles sont au c\u0153ur de son travail, faute de quoi aucun produit\/service n\u2019aurait \u00e9t\u00e9 vendable ou d\u00e9sirable, ni m\u00eame profitable.<\/p>\n

De tous les grands m\u00e9tiers de la conception, comme l\u2019architecte et l\u2019ing\u00e9nieur, le designer est probablement celui qui a la plus difficile des \u00e9quations \u00e0 r\u00e9soudre. En m\u00e9diateur naturel, il doit concilier un nombre important de contraintes particuli\u00e8rement d\u00e9licates, parfois en conflit, comme les contraintes fonctionnelles, techniques, environnementales, biologiques, juridiques, \u00e9conomiques, sociales et politiques, voire philosophiques.<\/p>\n

Cet assemblage d\u00e9licat des contraintes \u00e0 r\u00e9aliser avant la prise de d\u00e9cision s\u2019apparente \u00e9norm\u00e9ment au mode de gestion d\u2019une \u00e9quipe de direction, avec son comit\u00e9 de direction, dirig\u00e9 par le directeur g\u00e9n\u00e9ral, autour duquel les autres directeurs repr\u00e9sentent les principales fonctions de l\u2019entreprise\u00a0: finance, ressources humaines, marketing, informatique, strat\u00e9gie, technique, commercial, qualit\u00e9, etc.<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me ph\u00e9nom\u00e8ne concerne l\u2019\u00e9largissement consid\u00e9rable du p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019application de ce design du XXIe<\/sup>\u00a0si\u00e8cle. En effet, il est en passe de devenir particuli\u00e8rement contributif au bien-\u00eatre de la soci\u00e9t\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral, et de ses peuples en particulier, gr\u00e2ce \u00e0 trois forces\u00a0:<\/p>\n