{"id":2570,"date":"2020-04-23T09:06:22","date_gmt":"2020-04-23T08:06:22","guid":{"rendered":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/?p=2570"},"modified":"2021-09-20T12:19:33","modified_gmt":"2021-09-20T11:19:33","slug":"comment-le-confinement-transforme-les-soft-skills","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/comment-le-confinement-transforme-les-soft-skills\/","title":{"rendered":"Comment le confinement transforme les &#8220;soft skills&#8221;"},"content":{"rendered":"<h6 class=\"legacy\"><span style=\"font-size: 10pt;\">Article paru le 23 Avril dans The Conversation, par Isabelle Barth (INSEEC School of Business &amp; Economics), Daria Poltkina (Universit\u00e9 de Strasbourg), Delphine Theurelle-Stein (Universit\u00e9 de Strasbourg)<\/span><\/h6>\n<p>En trois mois, la pand\u00e9mie du Covid-19 a envahi la plan\u00e8te, provoquant <a href=\"https:\/\/fr.statista.com\/statistiques\/1101324\/morts-coronavirus-monde\/\">plus de 161\u00a0000\u00a0d\u00e9c\u00e8s<\/a> (au 19\u00a0avril 2020), le confinement de la moiti\u00e9 de l\u2019humanit\u00e9 et la r\u00e9cession \u00e9conomique la plus importante depuis un si\u00e8cle en temps de paix.<\/p>\n<p>De nombreuses voix s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 travers la plan\u00e8te pour repenser nos mod\u00e8les \u00e9conomiques et sociaux et ouvrir une r\u00e9flexion sur le \u00ab\u00a0monde d\u2019apr\u00e8s\u00a0\u00bb. En France, un collectif d\u2019associations a mis en ligne une <a href=\"https:\/\/www.inventonslemondedapres.org\">consultation<\/a> intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Inventons le monde d\u2019apr\u00e8s\u00a0\u00bb. Le pr\u00e9sident de la R\u00e9publique Emmanuel Macron a lui-m\u00eame appel\u00e9 \u00ab\u00a0chacun \u00e0 se r\u00e9inventer\u00a0\u00bb et d\u00e9clar\u00e9 que \u00ab\u00a0le jour d\u2019apr\u00e8s ne sera pas le jour d\u2019avant\u00a0\u00bb dans ses r\u00e9centes allocutions t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n<h2>Se r\u00e9inventer<\/h2>\n<p>L\u2019av\u00e8nement du monde d\u2019apr\u00e8s impliquera notamment un aggiornamento des comp\u00e9tences individuelles et collectives, contribuant ainsi aux \u00e9tudes men\u00e9es (par l\u2019OCDE ou le BIT, entre autres) pour identifier les comp\u00e9tences cl\u00e9s du XXI<sup>e<\/sup>\u00a0si\u00e8cle\u00a0: les <em>soft skills<\/em>, ces comp\u00e9tences personnelles et relationnelles qui ne rel\u00e8vent ni de la connaissance ni des savoir-faire.<\/p>\n<p>Nous avons donc, au cours de la quatri\u00e8me semaine de confinement, propos\u00e9 un questionnaire en ligne visant \u00e0 comprendre l\u2019\u00e9volution des soft skills des Fran\u00e7ais pendant cette p\u00e9riode de bouleversement.<\/p>\n<p>Notre objectif n\u2019\u00e9tait pas de les interroger sur leur vision de ce qu\u2019il \u00ab\u00a0faudrait th\u00e9oriquement am\u00e9liorer\u00a0\u00bb \u00e0 la sortie du confinement, mais bien de partir de l\u2019existant, avec deux intentions\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>capitaliser sur ce qui \u00e9tait acquis\u00a0;<\/li>\n<li>et pouvoir r\u00e9parer rapidement ce qui s\u2019\u00e9tait d\u00e9grad\u00e9 du fait du confinement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Notre enqu\u00eate nous a permis d\u2019identifier les soft skills per\u00e7ues comme am\u00e9lior\u00e9es depuis le d\u00e9but de la crise et celles qui se sont au contraire d\u00e9grad\u00e9es.<\/p>\n<h2>La crise d\u00e9veloppe avant tout l\u2019empathie<\/h2>\n<p>Nous avons identifi\u00e9 cinq soft skills per\u00e7ues comme am\u00e9lior\u00e9es par les r\u00e9pondant\u00b7e\u00b7s. Ce sont, dans l\u2019ordre d\u00e9croissant d\u2019intensit\u00e9\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019empathie<\/li>\n<li>La responsabilit\u00e9<\/li>\n<li>La coop\u00e9ration<\/li>\n<li>La pers\u00e9v\u00e9rance<\/li>\n<li>La pens\u00e9e critique<\/li>\n<\/ul>\n<p>De nombreux verbatim recueillis parmi les commentaires spontan\u00e9s permettent quelques hypoth\u00e8ses explicatives de cette \u00e9volution positive.<\/p>\n<p>L\u2019empathie est la comp\u00e9tence per\u00e7ue comme s\u2019\u00e9tant le plus d\u00e9velopp\u00e9e. Elle se manifeste envers ceux qui sont directement impact\u00e9es par le virus, en particulier les malades et leurs familles ainsi que les soignants et autres personnels \u0153uvrant pour le bien commun (\u00ab\u00a0ceux qui sont h\u00e9ro\u00efques\u00a0\u00bb).<\/p>\n<p>La responsabilit\u00e9 s\u2019exerce \u00e0 diff\u00e9rents niveaux\u00a0: familial (accompagnement des enfants, des personnes vuln\u00e9rables), professionnel (\u00ab\u00a0nous travaillons quotidiennement pour que nos entreprises survivent avec leurs salari\u00e9s\u00a0\u00bb)\u00a0; et soci\u00e9tal (\u00ab\u00a0\u00e0 l\u2019issue du confinement, j\u2019aurais sans doute envie de minimiser mes d\u00e9placements\u00a0\u00bb).<\/p>\n<p>Malgr\u00e9 la distance sociale, la coop\u00e9ration est elle aussi v\u00e9cue comme am\u00e9lior\u00e9e. L\u2019usage des outils de t\u00e9l\u00e9travail, bien que mena\u00e7ant pour l\u2019\u00e9quilibre vie professionnelle\/vie priv\u00e9e (\u00ab\u00a0je travaille de 6h \u00e0 23h\u00a0\u00bb), est appr\u00e9ci\u00e9 car il facilite le travail en \u00e9quipe et la collaboration (\u00ab\u00a0nous sommes en contact permanent et nous avons trouv\u00e9 de nouvelles marques\u00a0\u00bb).<\/p>\n<p>Pour surmonter les nombreuses contraintes li\u00e9es \u00e0 l\u2019organisation de cette nouvelle vie, nos r\u00e9pondant\u00b7e\u00b7s estiment se montrer plus pers\u00e9v\u00e9rants qu\u2019habituellement. Ils se mobilisent plus que jamais pour remplir leurs diff\u00e9rents objectifs (\u00ab\u00a0Je dois garder la forme pour \u00eatre au top \u00e0 mon retour en milieu professionnel\u00a0\u00bb).<\/p>\n<p>La pens\u00e9e critique s\u2019est aussi d\u00e9velopp\u00e9e. Les remises en question surviennent au niveau individuel (\u00ab\u00a0je me rends enfin compte que mon emploi n\u2019a aucun sens\u00a0\u00bb) et collectif. De nombreux r\u00e9pondant\u00b7e\u00b7s expriment leur d\u00e9sir que la crise ne soit pas vaine et qu\u2019elle ouvre une nouvelle \u00e8re (\u00ab\u00a0cette pand\u00e9mie est une chance de nous recentrer sur les vraies valeurs. Profitons-en\u00a0!\u00a0\u00bb).<\/p>\n<h2>La confiance alt\u00e9r\u00e9e<\/h2>\n<p>Si les r\u00e9pondant\u00b7e\u00b7s voient le d\u00e9veloppement de certaines de leurs \u00ab\u00a0comp\u00e9tences douces\u00a0\u00bb, ils rapportent \u00e9galement la d\u00e9gradation de quelques autres.<\/p>\n<p>Les trois soft skills qui se d\u00e9gradent pendant cette p\u00e9riode sont en ordre d\u00e9croissant d\u2019intensit\u00e9\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La confiance envers les autres<\/li>\n<li>L\u2019enthousiasme<\/li>\n<li>La sociabilit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>La confiance envers les autres appara\u00eet comme la plus alt\u00e9r\u00e9e. Elle se traduit par une d\u00e9fiance envers les m\u00e9dias (\u00ab\u00a0je ne regarde jamais la t\u00e9l\u00e9vision\u00a0\u00bb), les gouvernements (\u00ab\u00a0on a des incapables au gouvernement\u00a0\u00bb), les dirigeants d\u2019entreprise qui \u00ab\u00a0n\u2019ont pas la carrure pour assumer cette \u00e9volution brutale\u00a0\u00bb, ou tous ceux qui, ne respectant pas les r\u00e8gles du confinement, risquent de nous contaminer (\u00ab\u00a0la responsabilit\u00e9 prend le pas sur la confiance envers les autres\u00a0\u00bb).<\/p>\n<p>Les r\u00e9pondant\u00b7e\u00b7s constatent une baisse de leur enthousiasme. Difficile de trouver de l\u2019entrain lorsque l\u2019on est isol\u00e9 (\u00ab\u00a0c\u2019est l\u2019horreur, sans conjoint et sans pouvoir en trouver un, dans 20m<sup>2<\/sup>, sans voir le soleil\u00a0\u00bb), que notre entreprise ou notre emploi est menac\u00e9 (\u00ab\u00a0l\u2019objectif\u00a0: ne pas couler\u00a0\u00bb), ou simplement lorsque l\u2019incertitude s\u2019av\u00e8re difficile \u00e0 g\u00e9rer (\u00ab\u00a0trop de stress, pas assez de r\u00e9ponses\u00a0\u00bb).<\/p>\n<p>La sociabilit\u00e9 est \u00e9galement affect\u00e9e. La distanciation sociale, impos\u00e9e physiquement, se traduit dans les esprits. Le recentrage sur le cocon familial laisse penser qu\u2019il est possible de vivre en limitant les liens sociaux, qu\u2019ils soient d\u00e9l\u00e9t\u00e8res (\u00ab\u00a0des coll\u00e8gues qui s\u2019espionnent les uns les autres\u00a0\u00bb) ou simplement superflus (\u00ab\u00a0le fait de ne pas \u00eatre oblig\u00e9e de rendre visite \u00e0 des gens [\u2026], finalement c\u2019est presque un soulagement\u00a0\u00bb).<\/p>\n<p>Il faut noter qu\u2019il y a peu de diff\u00e9rences de r\u00e9ponses entre les quelque 325\u00a0hommes et femmes fran\u00e7ais interrog\u00e9s, que l\u2019\u00e2ge est un facteur de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 (les d\u00e9gradations sont moins fortes chez les + de 50\u00a0ans), et que les conditions du confinement (lieu, nombre de personnes confin\u00e9es) n\u2019ont pas non plus d\u2019impact sur ces \u00e9volutions.<\/p>\n<h2>Capitaliser sur les \u00e9volutions positives<\/h2>\n<p>Les r\u00e9sultats de cette \u00e9tude dessinent une tendance, qui appelle les managers \u00e0 la vigilance pour la reprise. Deux grandes pr\u00e9conisations peuvent \u00eatre faites\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La premi\u00e8re est de valider avec les collaborateurs ces \u00e9volutions positives, en sollicitant leurs t\u00e9moignages, en leur demandant leur avis, en leur faisant verbaliser leur propre ressenti. Il faut alors souligner l\u2019importance de ces acquis et les aider \u00e0 les capitaliser.<\/li>\n<li>La seconde est d\u2019exercer une grande vigilance sur les trois comp\u00e9tences en berne et de chercher \u00e0 \u00ab\u00a0r\u00e9parer\u00a0\u00bb ce qui a \u00e9t\u00e9 entam\u00e9 apr\u00e8s ces semaines d\u2019isolement\u00a0: la confiance envers les autres, l\u2019enthousiasme, la sociabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il s\u2019agira donc de chercher \u00e0 retisser avec patience du lien social, bien mis \u00e0 mal par la pand\u00e9mie, la distanciation sociale, les m\u00e9dias, les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats de notre \u00e9tude soulignent l\u2019importance de la dimension relationnelle de ce travail manag\u00e9rial. L\u2019ultime recommandation serait ainsi de mettre de c\u00f4t\u00e9 les process, les feuilles de route ou encore les tableurs Excel pour passer plus de temps avec les uns et les autres. On peut affirmer sans grand risque que ce temps donn\u00e9 sera grandement appr\u00e9ci\u00e9 et bien utile.<!-- Ci-dessous se trouve le compteur de pages de The Conversation. Veuillez ne pas l'enlever. --><img data-opt-id=1108884601  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" style=\"border: none !important; box-shadow: none !important; margin: 0 !important; max-height: 1px !important; max-width: 1px !important; min-height: 1px !important; min-width: 1px !important; opacity: 0 !important; outline: none !important; padding: 0 !important; text-shadow: none !important;\" src=\"https:\/\/counter.theconversation.com\/content\/118495\/count.gif?distributor=republish-lightbox-basic\" alt=\"The Conversation\" width=\"1\" height=\"1\" \/><!-- Fin du code. Si vous ne voyez aucun code ci-dessus, veuillez obtenir un nouveau code dans l'onglet \u00ab Avanc\u00e9 \u00bb apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur le bouton \u00ab Republier \u00bb. 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Lire l\u2019<a href=\"https:\/\/theconversation.com\/comment-le-confinement-transforme-les-soft-skills-118495\">article original<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Article paru le 23 Avril dans The Conversation, par Isabelle Barth (INSEEC School of Business &amp; Economics), Daria Poltkina (Universit\u00e9 de Strasbourg), Delphine Theurelle-Stein (Universit\u00e9 de Strasbourg) En trois mois, la pand\u00e9mie du Covid-19 a envahi la plan\u00e8te, provoquant plus de 161\u00a0000\u00a0d\u00e9c\u00e8s (au 19\u00a0avril 2020), le confinement de la moiti\u00e9 de l\u2019humanit\u00e9 et la r\u00e9cession [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2572,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-2570","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analyses-expert"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2570","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2570"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2570\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2572"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2570"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2570"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cime-innovation-management-expertise.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2570"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}